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Curso: Gerencia del Sistema de Servicio de la Empresa

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  • Contenido
    Curso: Gerencia del Sistema de Servicio de la Empresa.

    Dirigido a:

    Directivos, Gerentes y líderes de proyecto de la Empresa.

    Objetivo:

    Desarrollar competencias para fundamentar, estructurar, desarrollar y gestionar con éxito el sistema de servicio de la empresa.

    Metodología:
    • Exposición interactiva de conceptos e instrumentos
    • Análisis de casos
    • Dinámicas individuales y grupales Intercambio de experiencias
    Duración: 16 Horas
    Modalidad: Presencial
    Incluye: Material, refrigerio y certificado

    Contenido programático:

    Modulo I: Sistema Estratégico del Servicio
    • Orientación Corporativa
    • Cadena de Valor del Servicio
    • Modelo de Sistema de Gestión del Servicio
    Módulo II: La Estrategia de Servicio
    • El Compromiso Corporativo con el Cliente
    • Diseño del Servicio
    • Sistema de Entrega (Delivery)
    Módulo III: Gestión del Desempeño
    • Medición del esfuerzo (Service Scorecard)
    • Reconocimiento de la Excelencia
    • Mantenimiento de la Cultura de Servicio
    Perfil del facilitador:

    Antonio Márquez

    Consultor-Facilitador Internacional en Liderazgo, Gestión y Mercadeo de Servicios. Ejecutor del programa de aprendizaje organizacional de mayor alcance sobre Gestión Estratégica del Servicio Empresarial en el negocio petrolero en Latinoamérica. Exponente de la visión integral y antropocéntrica del servicio como factor transformador y diferenciador en la cadena de valor de la empresa. Creador de Seminarios y Diplomados para una mayor comprensión de la significación y dimensión de los servicios y su aplicación distintiva, eficiente, productiva y competitiva en organizaciones, empresas y negocios. Autor del libro: Implosión Corporativa, lecciones de una Cultura organizacional. Editor de la revista especializada en gerencia del Servicio: "Contacto con el Cliente". Director General de SMG SERVICES MANAGEMENT GROUP SAS

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