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Diplomado en Manejo del Cliente Difícil - Online

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  • Contenido
    Diplomado en Manejo del Cliente Difícil .


    Objetivo: Desarrollar actitudes y habilidades para enfrentar situaciones y manejo de objeciones con clientes difíciles a partir de técnicas de ventas y herramientas asertivas.


    Dirigido a: Personas, empresas, líderes y grupos de trabajo que deseen potencializar sus tareas operativas, administrativas, productivas o sus relaciones interpersonales.


    Requisitos: fotocopia del documento de identidad.
    Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.
    Modalidad: Virtual.


    Contenidos temáticos:


    Semana 1:
    MODELO COMPORTAMIENTOS DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES
    • Tipos de Clientes
    • Matriz del Cliente.
    • Etapas de la Atención al cliente.
    • Valor y Satisfacción del Cliente
    Semana 2: 
    EL VALOR DE LOS CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES
    • Manejo de Objeciones
    • Valor y satisfacción del Cliente
    • Tipos de cliente
    • Matriz del cliente
    • Etapas de la Atención al Cliente
    Semana 3: 
    APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE OBJECIONES.
    • Manejo de Objeciones
    • Comunicación Asertiva
    • PNL. Neuroestrategias para manejo del cliente difícil.
    • Servucción

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