Diplomado en Manejo del Cliente Difícil - Online

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  Diplomado en Manejo del Cliente Difícil .

  
  
  

  Objetivo: Desarrollar actitudes y habilidades para enfrentar situaciones y manejo de objeciones con clientes difíciles a partir de técnicas de ventas y herramientas asertivas.

  
  
  

  Dirigido a: Personas, empresas, líderes y grupos de trabajo que deseen potencializar sus tareas operativas, administrativas, productivas o sus relaciones interpersonales.

  
  
  

  Requisitos: fotocopia del documento de identidad.

  Duración: 3 semanas y 80 horas certificables.

  Modalidad: Virtual.

  
  
  

  Contenidos temáticos:

  
  
  

  Semana 1:

  MODELO COMPORTAMIENTOS DE COMPRA DE LOS CONSUMIDORES

  • Tipos de Clientes
  • Matriz del Cliente.
  • Etapas de la Atención al cliente.
  • Valor y Satisfacción del Cliente

  Semana 2: 

  EL VALOR DE LOS CLIENTES Y TIPOS DE CLIENTES

  • Manejo de Objeciones
  • Valor y satisfacción del Cliente
  • Tipos de cliente
  • Matriz del cliente
  • Etapas de la Atención al Cliente

  Semana 3: 

  APLICACIÓN DE TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE OBJECIONES.

  • Manejo de Objeciones
  • Comunicación Asertiva
  • PNL. Neuroestrategias para manejo del cliente difícil.
  • Servucción

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