Diplomado - CMR como Filosofía Organizacional

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• Contenido
  CRM COMO FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL
  
  
  Conozca en que consiste el mercadeo relacional y cómo el CRM más allá de ser una herramienta tecnológica puede ser una filosofía de negocio, generando relaciones de lealtad que rentabilicen la labor de mercadeo, ventas y servicio de las organizaciones. 
  
  
  Contenido
  
  
  Módulo 1   Introducción al Marketing Relacional
  
  Módulo 2   Las bases de datos como herramienta de CRM
  
  Módulo 3   La importancia de la Minería de datos
  
  Módulo 4   El papel de la segmentación de clientes
  
  Módulo 5   Momentos de verdad y uso de canales
  
  Módulo 6   Definición de ofertas de valor
  
  Módulo 7   La lealtad de los clientes
  
  Módulo 8   El valor económico del CRM
  
  Módulo 9   Herramientas de CRM
  
  Módulo 10 Tecnología en función de CRM
  
  Módulo 11 La importancia de las personas en CRM 
  
  
  Modalidad : presencial
  
  Intensidad : 120 horas