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Diplomado en Gerencia de Sistemas de Gestión de Calidad Norma ISO 9001:2015

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Universidad Central Ilumno

Diplomado en Gerencia de Sistemas de Gestión de Calidad Norma ISO 9001:2015 - Bogotá - Cundinamarca

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Contenido:
GERENCIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015
DESCRIPCIÓN
:

Las organizaciones, para poder responder constantemente a los requerimientos del cliente, los legales y reglamentarios y los propios de la organización establecidos en su estrategia, deben contar con un sistema que les permita de forma sistemática y permanente, lograr dicho objetivo.

Este diplomado da las herramientas que se requieren para gerenciar los Sistemas de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015, utilizando una metodología práctica e interactiva.

OBJETIVOS:

Brindar elementos formativos para el desarrollo de habilidades  útiles para gerenciar y liderar sistemas de gestión de calidad en cualquier tipo de organización

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 
Dar herramientas prácticas para el diseño, documentación, implementación, mantenimiento, y mejora de los Sistemas de Gestión de Calidad

CONTENIDOS POR MÓDULOS:

MÓDULO 1: PRINCIPIOS Y ESTRUCTURA DE LAS NORMAS ISO (10 horas)
  • Estructura de Alto Nivel (Anexo SL)
  • Los 7 Principios de gestión de la calidad.
  • Vocabulario y definiciones
  • Norma ISO 9001:2015
MÓDULO 2: GESTIÓN ESTRATÉGICA (10 Horas)
  • Identificar los stakeholders y sus preocupaciones
  • Diagnóstico estratégico
  • Direccionamiento estratégico: Misión y Visión
  • Balancced Score Card (Mapas estratégicos)
  • Definición del alcance del SGC
  • Política y Objetivos de Calidad.
  • Revisión por la dirección
MÓDULO 3: GESTIÓN DE PROCESOS E INFORMACIÓN DOCUMENTADA (10 horas)
  • Enfoque por procesos
  • Concepto básicos de BPM (Business Process Management)
  • Alineando los procesos con la Estrategia (Arquitectura de Negocios) 
  • Cadena de Valor y Mapas de Procesos
  • Diseño y documentación de procesos
  • Diseño de la Métrica asociada a los procesos
  • Gestión de la Información Documentada
  • Automatización de procesos (simulación de modelamiento de procesos)
MÓDULO 4: GESTIÓN DE RIESGOS (10 horas)
  • ISO 31.000 Gestión de Riesgos
  • Contexto organizacional vs Riesgos
  • Política para la gestión de riesgos
  • Integrando los riesgos en los procesos
  • Gestión de los riesgos (identificación, análisis, evaluación y tratamiento)
  • Riesgos vs objetivos de calidad
MÓDULO 5: ENFOQUE AL CLIENTE Y GESTIÓN COMERCIAL (10 horas)
  • Identificación y caracterización de clientes
  • Comunicación con el cliente: CRM (Customer relationship management)
  • Identificación de los requisitos del cliente
  • Verificación de la capacidad de cumplimiento
  • Evaluación de la satisfacción del cliente
MÓDULO 6: CAPITAL SOCIAL (10 horas)
  • Aprendizaje y Conocimiento organizacional
  • Competencia del personal
  • Organigramas
  • Perfiles de Cargo
  • Selección de personal
  • Evaluaciones de desempeño
  • Evaluaciones de Clima organizacional
  • Identificación de necesidades de competencia
  • Acciones Formativas y evaluación
  • Toma de conciencia y compromiso
MÓDULO 7: GESTIÓN DE RECURSOS, COMPRAS Y PROVEEDORES (10 horas)
  • Gestión financiera
  • Presupuestos
  • Flujos de Caja
  • Compras y proveedores
  • Programación de compras
  • Planificación de compras
  • Selección, evaluación y reevaluación de proveedores
  • Verificación de las compras
  • Almacenamiento y distribución
MÓDULO 8: INFRAESTRUCTURA, AMBIENTE Y GESTIÓN METROLÓGICA (10 horas)
  • Infraestructura Física y tecnológica
  • Identificación de la infraestructura física y tecnológica
  • Alineación de la infraestructura con la estrategia
  • Mantenimiento preventivo y correctivo
  • Ambiente para la operación de los procesos
  • Determinación de los factores físicos y humanos que impactan el desempeño de los procesos
  • Infraestructura vs Ambiente
  • Impacto de la Gestión Medioambiental y la Gestión de Riesgos Laborales sobre la gestión de calidad de los procesos
  • Medición de Clima Organizacional
  • Medición de los factores físicos (temperatura,  humedad, etc.) que afecte la calidad de los productos y servicios
  • Gestión metrológica
  • Identificación de los dispositivos de seguimiento y medición
  • Identificación de las metodologías de seguimiento y medición
  • Verificación
  • Calibración
  • Protección de los dispositivos
MÓDULO 9: OPERACIÓN, EVALUACIÓN Y MEJORA DEL SGC (10 horas)
  • Implementación del SGC
  • Acuerdos de nivel de servicio (estándares)
  • Acuerdos entre áreas para el éxito del proceso
  • Distribución y divulgación de metodologías
  • Planificación de la implementación
  • Herramientas tecnológicas para la implementación
  • Seguimiento, análisis y mejora  al sistema, al  proceso y al servicio
  • Control operacional (inspección, supervisión, interventoría, etc.)
  • Reuniones por proceso vs reuniones por área
  • Análisis de datos
  • Mejora del SGC, proceso y producto/servicio
MÓDULO 10: INNOVACIÓN DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS (10 horas)
  • La Innovación: Proceso Estratégico
  • La Creatividad: competencia estratégica
  • Innovación de productos y servicios: Diseño y Desarrollo
  • Planificación del diseño y desarrollo
  • Revisión, Verificación y validación del diseño y desarrollo
  • Control de cambios
  • Innovación de procesos
  • Innovación incremental: mejora continua
MÓDULO 11: AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD (20 horas)
  • ISO 19.011 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
  • Definiciones básicas de auditoría
  • Programa de Auditorías
  • Planes de Auditoría
  • Listas de Verificación
  • Reporte de No conformidades
  • Técnicas de entrevistas
  • Auditoría en sitio
  • Informe de auditorias
INTENSIDAD HORARIA: 120 Horas divididas en 11 módulos.
Fecha de Inicio: 09 de Septiembre

CUERPO DOCENTE:

ING. CARLOS CAÑAS.

Ingeniero Civil. 10 semestres de Administración de Empresas. Especialización en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, medio ambiente y riesgos laborales de la Universidad Politécnico de Madrid. Cursando MBA con la Universidad EAN. Curso de Arquitectura Empresarial en la Metodología Internacional TOGAF.
Auditor Líder BBVQI. En los últimos 15 años ha asesorado empresas de todo tipo, entre ellas, Constructora Amarilo, Triventi Ingenieria, Acueducto de Bogotá, Hospital Engativá, Corporación Unificada de Educación (CUN), Gustavo Perry Arquitectos, Laboratorios cosméticos Lissia y muchas otras. Ha implementado Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001 en más de 100 empresas de las cuales más de 60 se han certificado.
Docente de varias instituciones educativas en temas de Gestión Estratégica, Sistemas de gestión de calidad, Gestión por procesos, Calidad en proyectos, Planes de calidad, Auditorias a Sistemas de calidad, Auditorías a sistemas HSEQ. Freelance de la Cámara de Comercio de Bogotá en temas de gestión. Co-fundador de Visual Software SAS y co-creador del software de gestión empresarial “simple process”.

ING. JAVIER DUQUE.

Ingeniero Civil Universidad Santo Tomas, Especialización en Consultoría empresarial y sistemas de gestión de ECA (entidad colaboradora de la administración Barcelona), 20 Años de Experiencia en Temas de Consultoría Docencia y Auditoría en los tres sistemas de Gestión (9001/14001/18001).

DIRIGIDO A:

Directivos, Gerentes de Calidad, Líderes de Aseguramiento de la Calidad o responsables del sistema de gestión de calidad, Líderes de procesos y todas aquellas personas que requieran conocer de forma holística la gestión de una organización, implementar, mantener y mejorar un Sistema de gestión de la calidad, con el fin de cumplir su estrategia organizacional y con miras a una certificación ISO 9001:2015.

HORARIO

Se proponen dos horarios: 
  • Entre semana: Lunes, martes y miércoles de 6 pm a 10 pm.
  • Fines de semana: Viernes de 6 pm a 10 pm y sábado de 7 am a 1 pm
COORDINADOR DEL PROGRAMA:

Nombre: Ing. Carlos H. Cañas R.
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