Ir a inicio > Posgrados > Administracion de Negocios > Bogotá > Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL) - Bogotá - Cundinamarca

Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL)

Contacta sin compromiso con Universidad Sergio Arboleda - Postgrados

Para enviar la solicitud debes aceptar la política de privacidad

Analisis de educaedu

Flor Vanegas

Flor Vanegas

Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL)

  • Modalidad de impartición
    El "Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL)" ofrecido por la "Universidad Sergio Arboleda" la modalidad de impartición es "presencial".
  • Número de horas
    Este programa tiene una duración media de 20 horas.
  • Titulación oficial
    Este programa ofrecerá certificados.
  • Valoración del programa
    El uso de IT, ha cobrado importancia para las inversiones en lo relativo a infraestructura, la intención del programa es; Reducir costos, optimizar la gestión y el proceso de toma de decisiones, así como potenciar las ventajas competitivas. La gestión de la infraestructura de IT es optimizar la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de negocio.
  • Dirigido a
    Podrán cursar el programa; Gerentes,Gerentes de IT, Coordinadores, Gerentes de Servicio, Auditores de sistemas, Equipo de Programas y Áreas de Control de Calidad, y afines.
  • Empleabilidad
    Este programa se encarga del escenario de negocio con el fin de optimizarlo.
  • Salario esperado
    Según las capacidades y competencias un egresado de un programa como este estaría en capacidad de ganar hasta 1`500.000

Comentarios sobre Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL) - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Objetivos del curso
    Por años, las organizaciones han detectado oportunidades de negocio en el uso de IT, y han hecho inversiones importantes en su infraestructura, en forma tal, que estas inversiones les permita lograr uno o varios de los siguientes objetivos:Reducir costos, Mejorar el control de gestión y el proceso de toma de decisiones, Ganar ventaja competitiva, Innovar, mejorar y rediseñar procesos,Facilitar procesos administrativos, Mejorar la calidad y funcionalidad de sus productos, Mejorar el servicio al clienteDesde el punto de vista del negocio, el propósito de la gestión de la infraestructura de IT es optimizar la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar sus metas de negocio. En aspectos de gestión de procesos de IT, las normas y marcos de referencia existentes dicen claramente QUE HACER, mientras que la base de conocimientos ITIL , desarrolla también en detalle el COMO HACERLO. La oferta académica de este programa de “GERENCIA DEL SERVICIO DE IT” se enmarca entonces en ese escenario de oportunidad de negocio, ventaja competitiva, y ausencia de dirección eficaz para la Gerencia del Servicio de IT.
  • Curso dirigido a
    Público al cual va dirigido el programa



    • Gerentes de unidades de negocio, quienes interactúan con la comunidad de IT

    • Gerentes de IT, Coordinadores, Gerentes de Servicio, y para todos aquellos que estén en la práctica y el “día a día” de la Gerencia del Servicio de IT

    • Auditores de sistemas, miembros de equipo de Programas y Áreas de Control de Calidad, quienes estén en la búsqueda de marcos de trabajo y principios guía robustos y universalmente aceptados para el establecimiento de la Gerencia del Servicio de IT
  • Contenido
    Diplomado En Gerencia del servicio de IT (Best practice - ITIL)

    Metodología


    El desarrollo, análisis, y discusión de los contenidos del programa se hace mediante un enfoque “Top-Down”

    El programa inicia con la presentación y generalidades del marco de referencia para la Gerencia del Servicio del negocio, la norma BS15000, la cual esta en proceso de convertirse en estándar ISO

    Se ubica luego a los participantes en el escenario especifico del Servicio de IT, visto este con una perspectiva pura de negocio en términos de valor agregado y beneficios reales que actualmente aportan a la organización. Para el análisis de procesos utilizamos el enfoque de calidad PDCA (Plan, Do, Check, Act)

    Se presenta el estándar ITIL para la gerencia del Servicio de IT, y se construye conjuntamente con el participante, un caso de negocio para adoptarlo y adaptarlo a las necesidades especificas y particulares de cada organización, involucrando conceptos adicionales relacionados con gerencia de proyectos, manejo del cambio y aspectos culturales a tener en cuenta

    Se promoverá la discusión participativa y la presentación de ejemplos y casos reales aplicados a empresas, lo mismo que el aporte de experiencias por parte de los participantes. En los temas relevantes se realización talleres (workshops) con casos reales y prácticos.

    Requisitos de conocimiento

    Conceptos básicos de: Administración; o Gestión ; o Infraestructura de IT; o Análisis financiero; o Auditoria de Sistemas.

    Contenido

    1. Módulo: La Norma BS15000-ISO20000
    Conferencista: José Miguel Diaz S
    Duración: 10 Horas

    1.1. BS15000 – 1:  Especificaciones para la Gerencia de Servicios de IT
    1.2. BS15000 – 2:  Código de Práctica para la Gerencia de Servicios de IT
    1.3. Antecedentes, Estructura, y Ruta para la Certificación
    1.4. El modelo ITSM/CMM (Capability Maturity Model for IT Services)

    2. Módulo: La Base de Conocimiento ITIL

    Conferencista: José Miguel Diaz S
    Duración: 10 Horas

    2.1. Antecedentes, Estructura y Marco de referencia
    2.2. The Business Perspective, ITSM, Planning to Implement ITSM, Security Management, ICT Infrastructure Management, Application Management, SAM

    3. Módulo: IT y La Perspectiva del Negocio
    Conferencista: Jaime Hernandez S
    Duración: 20 Horas

    3.1. Posicionando a IT en el negocio
    3.2. Indicadores de desempeño
    3.3. Enfoque para definir los objetivos de IT
    3.4. BSC (Balance Score Card)
    3.5. TCO (Total Cost of Ownership)
    3.6. Estrategia para el mejoramiento de IT
    3.7. SRM (Supplier Relationship Mgmt)
    3.8. Roles, responsabilidades e interfaces

    4. Módulo: Gerencia del Servicio de IT. Service Delivery
    Conferencista: Nohora Acero
    Duración: 15 Horas

    4.1. Service Level Management
    4.2. Financial Management
    4.3. Capacity Management
    4.4. Continuity Management
    4.5. Availability Management

    5. Módulo: Gerencia del Servicio de IT. Service Support

    Conferencista: Nohora Acero
    Duración: 15 Horas

    5.1. Service Desk,
    5.2. Incident Management
    5.3. Problem Management
    5.4. Configuration Management
    5.5. Change Management
    5.6. Release Management

    6. Módulo: Certificación ITIL
    Conferencista: José Miguel Diaz S
    Duración: 10 Horas

    6.1. Preparación para la Certificación

    7. Módulo: Planeamiento para la Implementación de ITIL
    Conferencista: Jaime Hernandez S
    Duración: 20 Horas

    7.1. El modelo de Calidad PDCA (Plan, do, Check, Act)
    7.2. Visión, Objetivos, Estrategia
    7.3. As-Is model, To-Be model, Business Case
    7.4. Métricas, KPIs, CSFs
    7.5. SIP (Service Improvement Programm)

    8. Módulo: Software Asset Management. SAM
    Conferencista: José Miguel Diaz S
    Duración: 20 Horas

    8.1. Ciclo de vida y procesos SAM
    8.2. Business-Case para la Implementación de SAM
    8.3. La norma ISO19770

Últimas consultas al curso

"Quisiera informarme sobre el precio y los horarios del Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL)."

Heber para Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL)

Huila

"Deseo recibir informacion sobre el programa de estudios del Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL), pensum, horarios y valores."

Leonardo para Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL)

Cundinamarca

"Quisiera que me informen las fechas de inicio del Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL), así como la duración y el costo del mismo."

Sergio para Diplomado en Gerencia del Servicio de IT (Best Practice - ITIL)

Cundinamarca

Otra formación relacionada con Administracion de Negocios

Este sitio utiliza cookies. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Ver más  |