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Diplomado en Fundamentos de Gerencia Para Empresas de Servicios - Online

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Método: Online
Tipo: Cursos
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Politécnico Superior de Colombia

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Objetivos del Curso:
La dinámica de la economía a nivel mundial, muestra que un alto porcentaje de los gastos del consumidor son orientados a la compra de servicios, factor que influye directamente sobre el aumento en la constitución de empresas dedicadas a la prestación de servicios.





En la proporción que el ingreso aumenta y los estilos de vida han experimentado cambios, la demanda de ciertos servicios han aumentado de una forma muy rápida. Para asegurar que las empresas de servicios crezcan, permanezcan en el mercado y generen una adecuada rentabilidad, es necesario que implementen modelos de gestión integral basados en conceptos modernos y de fácil implementación, especialmente, en las pequeñas y medianas empresas de servicios.





El diplomado en Fundamentos de Gerencia Para Empresas de Servicios, cuenta con una estructura curricular que comprende cinco (5) módulos de formación y una duración total de cinco (5) semanas, comprende guías didácticas y recursos didácticos que orientan al estudiante en su proceso de aprendizaje.
Contenido:
MÓDULO 1: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN EMPRESAS DE SERVICIOS 

Conceptos básicos sobre la planificación estratégica
Análisis del contexto
Diagnóstico organizacional 
Definición del plan estratégico

MÓDULO 2: ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DE EMPRESAS DE SERVICIOS 

Generalidades de las empresas de servicios
Estructuras organizacionales
Enfoque por procesos en empresas de servicios
Liderazgo estratégico en las empresas de servicios

MÓDULO 3: GESTIÓN HUMANA EN EMPRESAS DE SERVICIOS 

Concepto de gestión del talento humano 
Proceso de gestión humana
Vinculación
Desarrollo
Remuneración 
Relaciones laborales
Gestión administrativa de personal 
Bienestar de las personas

MÓDULO 4: MERCADEO DE SERVICIOS

Conceptos de mercadeo y ventas
Variables externas del mercadeo
Mezcla de mercadeo en empresas de servicios
Inteligencia de mercados
Técnicas de ventas
Calidad en el servicio

MÓDULO 5: GESTIÓN FINANCIERA EN EMPRESAS DE SERVICIOS

Conceptos de gestión financiera
El flujo de caja
El presupuesto
Tipos de financiamiento
Conceptualización de los estados financieros
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