Home>Posgrados>Atención al Cliente>Santa Marta>Diplomado en Gestión de Servicios - Santa Marta - Magdalena
 

Diplomado en Gestión de Servicios

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Posgrados
Loading...

Solicita información sin compromiso
Universidad del Magdalena

Diplomado en Gestión de Servicios - Santa Marta - Magdalena

Nombre
Apellidos
Teléfono
Teléfono Fijo [Indicativo ciudad + nº]. Ej. 12466666 (Bogotá) / Celular [nº celular sin indicativo]. Ej. 3002822222
 
 
 
 
Otro teléfono
Teléfono Fijo [Indicativo ciudad + nº]. Ej. 12466666 (Bogotá) / Celular [nº celular sin indicativo]. Ej. 3002822222
 
 
 
 
E-Mail
Departamento
¿Eres Profesional?
Preguntas
Titulación
Para enviar la solicitud debes aceptar la política de privacidad
* Campos obligatorios

En breve un responsable de Universidad del Magdalena, se pondrá en contacto contigo para informarte.
Por favor, rellena todos los campos correctamente

Analisis de Educaedu

Pablo Nieves
Diplomado en Gestión de Servicios
  • Modalidad de impartición

    La modalidad de impartición del programa es presencial.

  • Número de horas

    El diplomado se llevará a cabo a través de 10 módulos, con una duración total de 3 meses.

  • Valoración del Programa

    Este programa capacita al alumno para que desarrolle habilidades gerenciales en el campo de la gestión y el mercadeo de servicios, teniendo en cuenta las nuevas realidades y exigencias que impone un entorno globalizado.

    A lo largo de los 10 módulos el alumno aprenderá las teorías básicas en la gestión de servicios, y será capaz de crear soluciones a las deficiencias de los mismos, al mismo tiempo que propone nuevas estrategias y productos para que la empresa preste un mejor servicio.

  • Dirigido a

    Este programa está dirigido a profesionales que estén desempeñándose dentro del área de servicios de una empresa, o en el sector de servicio al cliente.

  • Empleabilidad

    Los estudiantes que cursen este programa podrán desempeñarse dentro del área de servicio al cliente, o en el área de desarrollo e innovación de servicios de empresas.

¿Quieres saber más sobre este curso?

Diplomado en Gestión de Servicios - Santa Marta - Magdalena Comentarios sobre Diplomado en Gestión de Servicios - Santa Marta - Magdalena
Objetivos del Curso:
Desarrollar habilidades gerenciales en el área de mercadeo de servicios que permitan al participante una toma de decisiones más racional y efectiva. Brindar los elementos conceptuales propios de la Gestión de Mercadeo de Servicios y desarrollar análisis y discusión de los mismos. Motivar al participante para que a través de talleres y análisis de casos de tipo gerencial, pueda revisar y mejorar su actuación como líder de la organización. Analizar y evaluar la gestión de servicio y su mezcla de mercado bajo las perspectivas de calidad total. Ampliar los conocimientos en el campo de la investigación de mercados, desarrollo de nuevos servicios, estrategia de precios, publicidad y promoción de los servicios requeridos por el consumidor, cada vez más exigente.
Contenido:
Contenido Temático
     
Módulo 1
Competitividad y Marketing de Servicios
Naturaleza del Servicio
Input y Output en servicios
Serví producción
Ciclo de Servicios

Módulo 2
Planeación Estratégica del Servicio
Los Servicios y la Globalización

Módulo 3
Como medir el nivel de satisfacción de sus clientes
Como conseguir nuevos clientes y como crear nuevos servicios

Módulo 4
El Cliente
Comportamiento de Compra
Momentos de verdad
Manejo de Objeciones

Módulo 5
Atención y servicio al Cliente
Calidad en la entrega de los servicios

Módulo 6
La Cultura Organizacional de servicio
Enfoque de las organizaciones centradas en el servicio

Módulo 7
El verdadero sentido de los reclamos
Garantía de la Calidad del servicio
La organización receptiva

Módulo 8
Gestión de ventas de Servicio
Mercadeo Directo y telemercadeo

Módulo 9
Plan de Mercadeo de servicios


Módulo 10
Auditoria de la gestión de servicios

Más allá del servicio
Taller de Motivación
 
Duración
3 meses

Últimas consultas al cursoRealiza tu consulta al centro

Otra formación relacionada con Posgrados de Atención al Cliente: