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Universidad del Magdalena
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Análisis de educaedu
Pablo Nieves
Diplomado en Gestión de Servicios
Modalidad de impartición
La modalidad de impartición del programa es presencial.
Número de horas
El diplomado se llevará a cabo a través de 10 módulos, con una duración total de 3 meses.
Valoración del programa
Este programa capacita al alumno para que desarrolle habilidades gerenciales en el campo de la gestión y el mercadeo de servicios, teniendo en cuenta las nuevas realidades y exigencias que impone un entorno globalizado.
A lo largo de los 10 módulos el alumno aprenderá las teorías básicas en la gestión de servicios, y será capaz de crear soluciones a las deficiencias de los mismos, al mismo tiempo que propone nuevas estrategias y productos para que la empresa preste un mejor servicio.
Dirigido a
Este programa está dirigido a profesionales que estén desempeñándose dentro del área de servicios de una empresa, o en el sector de servicio al cliente.
Empleabilidad
Los estudiantes que cursen este programa podrán desempeñarse dentro del área de servicio al cliente, o en el área de desarrollo e innovación de servicios de empresas.
Comentarios sobre Diplomado en Gestión de Servicios - Presencial - Santa Marta - Magdalena
Objetivos del curso
Desarrollar habilidades gerenciales en el área de mercadeo de servicios que permitan al participante una toma de decisiones más racional y efectiva.
Brindar los elementos conceptuales propios de la Gestión de Mercadeo de Servicios y desarrollar análisis y discusión de los mismos.
Motivar al participante para que a través de talleres y análisis de casos de tipo gerencial, pueda revisar y mejorar su actuación como líder de la organización.
Analizar y evaluar la gestión de servicio y su mezcla de mercado bajo las perspectivas de calidad total.
Ampliar los conocimientos en el campo de la investigación de mercados, desarrollo de nuevos servicios, estrategia de precios, publicidad y promoción de los servicios requeridos por el consumidor, cada vez más exigente.
Contenido
Contenido Temático Módulo 1 Competitividad y Marketing de ServiciosNaturaleza del ServicioInput y Output en serviciosServí producciónCiclo de ServiciosMódulo 2 Planeación Estratégica del ServicioLos Servicios y la GlobalizaciónMódulo 3 Como medir el nivel de satisfacción de sus clientesComo conseguir nuevos clientes y como crear nuevos serviciosMódulo 4 El ClienteComportamiento de CompraMomentos de verdadManejo de ObjecionesMódulo 5 Atención y servicio al ClienteCalidad en la entrega de los serviciosMódulo 6 La Cultura Organizacional de servicioEnfoque de las organizaciones centradas en el servicioMódulo 7 El verdadero sentido de los reclamosGarantía de la Calidad del servicioLa organización receptivaMódulo 8 Gestión de ventas de ServicioMercadeo Directo y telemercadeoMódulo 9 Plan de Mercadeo de serviciosMódulo 10 Auditoria de la gestión de serviciosMás allá del servicioTaller de Motivación Duración3 meses
