Seminario Servicios y Valores, Generando Valor a Través de la Experiencia

Comentarios sobre Seminario Servicios y Valores, Generando Valor a Través de la Experiencia - Presencial - Cali - Valle del Cauca

• Contenido
  
  Seminario Servicios y Valores, Generando Valor a Través de la Experiencia
  Dirigido a:
  
  Gerentes y Responsables de las Áreas de Mercadeo, Ventas y Servicio de las Empresas que necesiten implementar Estrategias no convencionales buscando la Diferenciación a través de la interacción con los diferentes públicos.
   
  Contenido:
  
  I Parte
      
  Conceptos: Servicio, Portafolio, Ciclo de Vida
  Los Públicos
  Expectativas del Servicio
  Percepciones del Servicio
  Estándares Definidos por el Cliente
  Evidencia Física y Ambiente de Servicio
  Administración de la Promesa
  
  II Parte
  
  Los Sentidos y Elementos Sensoriales, conceptos básicos
  Relación de los diferentes elementos sensoriales con los estímulos que estos desencadenan en la Persona
  Relación psicológica entre los elementos y la conducta
  Casos
  
  III Parte
  
  Importancia de las actitudes correctas en el servicio
  Manejo de las Relaciones con los Públicos
  Desarrollo Personal
  Desarrollo humano y su Proyección Profesional
  Cómo Aumentar su Potencial de Éxito
  Desarrollo de la Mente y de las Cualidades Personales
  Ejercicios y Dinámicas
  
  Intensidad:
  
  24 Horas, divididos en tres (3) Fines de Semana, los días Viernes de 5:30 a 9:30 P.M. y sábados de 8:00 A.M. a 12:00 M.