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Curso: Coaching en Servicio al Cliente: Desarrollo de Habilidades Exitosas para Lograr Fidelización

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Comentarios sobre Curso: Coaching en Servicio al Cliente: Desarrollo de Habilidades Exitosas para Lograr Fidelización - Presencial - Cali - Valle del Cauca

  • Contenido
    OBJETIVO:
    Brindar herramientas prácticas a los participantes que les permita enfocar de manera eficaz su esfuerzo por conquistar a los clientes mediante conceptos y técnicas que garantice la satisfacción y su retención.

    METODOLOGÍA:
    Teórico práctico presencial

    MERCADO OBJETIVO
    :
    Dirigido a para todos aquellos que tienen contacto directo con los clientes a nivel comercial.

    ESTRUCTURA DEL CURSO:
    • Principales habilidades para el servicio al cliente.
    • El mal servicio, el buen servicio
    • Derechos de los clientes
    • Elementos claves del servicio personal
    • Detalles que encantan a los clientes
    • Frases o palabras que producen una buena impresión
    • El servicio personalizado
    • Trece pecados capitales del servicio al cliente
    • ¿Quién es el cliente?
    • Mandamientos respecto a los clientes
    • ¿Por qué cuidar al cliente?
    • El servicio telefónico
    • El costo del mal servicio

    DURACIÓN:
    4 horas

    INVERSIÓN:
    $80.000 (Incluye material de trabajo, certificación y refrigerio).



    HORARIO:
    Martes 10 de Noviembre (8:00 a.m a 12:00 m)]

    FACILITADOR:
    Javier Adolfo Alzate García - Ceo Fundador de Emplear.me
    Administrador de Empresas (Universidad Autónoma de Occidente)
    Especialista en Calidad Total y Productividad (Universidad del Valle)
    Empresario, Consultor Organizacional, Asesor Empresarial y Docente Universitario con una experiencia de más de 17 años en el mundo empresarial.

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