Curso: Coaching en Servicio al Cliente: Desarrollo de Habilidades Exitosas para Lograr Fidelización

Comentarios sobre Curso: Coaching en Servicio al Cliente: Desarrollo de Habilidades Exitosas para Lograr Fidelización - Presencial - Cali - Valle del Cauca

• Contenido
  OBJETIVO:
  Brindar herramientas prácticas a los participantes que les permita enfocar de manera eficaz su esfuerzo por conquistar a los clientes mediante conceptos y técnicas que garantice la satisfacción y su retención.
  
  METODOLOGÍA:
  Teórico práctico presencial
  
  MERCADO OBJETIVO:
  Dirigido a para todos aquellos que tienen contacto directo con los clientes a nivel comercial.
  
  ESTRUCTURA DEL CURSO:
  • Principales habilidades para el servicio al cliente.
  • El mal servicio, el buen servicio
  • Derechos de los clientes
  • Elementos claves del servicio personal
  • Detalles que encantan a los clientes
  • Frases o palabras que producen una buena impresión
  • El servicio personalizado
  • Trece pecados capitales del servicio al cliente
  • ¿Quién es el cliente?
  • Mandamientos respecto a los clientes
  • ¿Por qué cuidar al cliente?
  • El servicio telefónico
  • El costo del mal servicio
  
  DURACIÓN:
  4 horas
  
  INVERSIÓN:
  $80.000 (Incluye material de trabajo, certificación y refrigerio).
  
  
  
  HORARIO:
  Martes 10 de Noviembre (8:00 a.m a 12:00 m)]
  
  FACILITADOR:
  Javier Adolfo Alzate García - Ceo Fundador de Emplear.me
  Administrador de Empresas (Universidad Autónoma de Occidente)
  Especialista en Calidad Total y Productividad (Universidad del Valle)
  Empresario, Consultor Organizacional, Asesor Empresarial y Docente Universitario con una experiencia de más de 17 años en el mundo empresarial.

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