Los gerentes comerciales de hoy, no solo deben estar preparados en la administración de una fuerza de ventas y las últimas técnicas de negociación, sino también en cómo desarrollar canales como el comercio electrónico que complementen sus estrategias comerciales.Los gerentes de mercadeo, por otro lado, deben conocer las nuevas posibilidades que ofrecen los medios digitales para promover productos y servicios y afianzar las relaciones con sus clientes.
Según estimaciones de VISA y la Revista AmericaEconomía, el comercio electrónico en Latinoamérica este año (2013) alcanzará los USD $70 mil millones, lo que representa un crecimiento del 62% entre los años 2011 y 2013. ¿Qué significa esto para las empresas colombianas y cuál es la concretamente la oportunidad para estas?. Para comprenderlo es necesario conocer que es el comercio electrónico, cuál es su importancia como canal de ventas, cómo se diferencia su propuesta de valor de los canales de venta tradicionales. Por otro lado, la penetración de Internet en nuestro país ya alcanzó niveles similares a los de medios tradicionales como la radio y la prensa, luego resulta impensable una estrategia de mercadeo que no incluya a Internet como medio de promoción de productos y servicios.
De acuerdo con lo anterior, los gerentes comerciales de hoy, no solo deben estar preparados en la administración de una fuerza de ventas y las últimas técnicas de negociación, sino también en cómo desarrollar canales como el comercio electrónico que complementen sus estrategias comerciales.
Los gerentes de mercadeo, por otro lado, deben conocer las nuevas posibilidades que ofrecen los medios digitales para promover productos y servicios y afianzar las relaciones con sus clientes.
Aprender a crear negocios, desarrollar canales y a promocionar productos y servicios a través de medios electrónicos.
Objetivos Específicos:
- Aprender los distintos modelos de negocio y formas de ingresos que pueden dar en Internet con el propósito de detectar oportunidades para negocios actuales o nuevos emprendimientos.
- Aprender las diferencias entre la propuesta de valor de los canales electrónicos y los canales tradicionales para desarrollar una mezcla de canales que se complementen.
- Aprender las particularidades del consumidor online para una mejor aplicación de estrategias comerciales.
- Aprender los distintos componentes de un proyecto de comercio electrónico, desde la logística de entrega, los medios de pago, y la tecnología hasta el servicio al cliente.
- Aprender a utilizar las redes sociales, los buscadores y en general los medios digitales para promover un producto o servicio a través de Internet y a estrechar las relaciones con los clientes.
- Aprender los retos a nivel ético y legal de hacer comercio electrónico y marketing digital en nuestro país.
III. MERCADO OBJETIVO
Este programa está dirigido, por una parte, a gerentes de ventas interesados en utilizar las ventajas de Internet para comercializar productos y servicios, que requieran aprender a combinar este canal con los otros ya establecidos en su organización para que se complementen, para que la fuerza de ventas vea en el nuevo canal un apoyo adicional y no una competencia interna; y por otra parte, se dirige a gerentes de mercadeo interesados en conocer los medios que ofrece Internet para promover eficientemente un producto o servicio.
IV. METODOLOGÍA
Este es un diplomado presencial con una duración total de 102 horas, distribuidas en 3 sesiones semanales de 3 horas cada una.
Cada sesión será guiada por un conferencista experto en la materia pero con alta participación del estudiante. Algunas de las sesiones, y a criterio de cada conferencista, podrán incluir el desarrollo de ejercicios prácticos individuales o grupales.
V. CONTENIDOS
Eje temático: Comercio Internacional.
Objetivo: Nivelar información y conceptos claves.
Introducción al Comercio Electrónico
• Definiciones
• Marco conceptual
• Estadísticas de Colombia y Latinoamérica
• Orígenes del Comercio Electrónico
Horas: 3
Modelos de Negocio en Comercio Electrónico
• Modelos de Negocio
• Modelos B2C
• Modelos B2B
• Otros Modelos
• Cambios en las organizaciones
Horas: 3
Infraestructura del Comercio Electrónico
• Contexto técnico de Internet
• El Internet de hoy
• El Internet 2: La infraestructura del futuro
• Triple “W”- World Wide Web
• Aplicaciones de Internet
Horas: 3
Objetivo: Brindar las herramientas para el desarrollo de un canal de ventas online.
Comercio Electrónico B2C:
• Online Retail (Comercio al por menor de productos a traves de Internet)
• Comportamiento del Consumidor Online
• Integración de canales.
• Venta de servicios por Internet.
• Modelos basados en la venta de contenido.
• E-Commerce a través de redes sociales, sitios de subastas y portales.
Horas: 18
Componentes de un Sitio Web para Comercio Electrónico:
• Construyendo un Sitio Web de e-Commerce
• Software
• Hardware
• Otras herramientas
Horas: 6
Logística y Servicio al Cliente:
• Logistica de entrega
• Logística de reversa
• Logística Internacional
• Servicio al cliente
Horas: 3
Medios de Pago Online y Estrategias Anti-Fraude:
• Sistemas de pago online, off-line, e integración de canales.
• Amenazas a la seguridad.
• Soluciones técnicas y no-técnicas de control anti-fraude.
• Sistemas EBPP (Facturación y pago electrónico de cuentas).
Horas: 9
Comercio Electrónico B2B:
• Definiciones, alcance e historia.
• Beneficios del e-Commerce B2B.
• Sistemas SCM
• Cadena de abastecimiento y comercio colaborativo.
• Tipos de Comercio Electrónico B2B
• e-Trading
Horas: 9
Eje temático: Marketing Digital.
Objetivo: Brindar las herramientas para la promoción de un producto o servicio a través de Internet.
Marketing Estratégico en Internet
• El consumidor online
• Conceptos básicos de mercadeo aplicados en Internet
• Tecnologías para mercadear en Internet
• Estrategias de Mercadeo para B2C y B2B Horas:9
Publicidad Online
• Tipo de comunicación publicitaria online.
• Costos y beneficios de la publicidad online.
• Email Marketing.
• Mobile Marketing.
• El sitio web como una herramienta de mercadeo. Horas: 9
Mercadeo en Buscadores y Redes Sociales
• SEM vs. SEO - Mercadeo vs. optimización en buscadores.
• Estrategias SEM.
• Publicidad por relevancia vs. publicidad por intereses.
• Redes sociales como instrumentos de mercadeo (Facebook, Twitter, YouTube, entre otras).
Horas: 12
Gerencia del Activo Digital
• Definición y conceptos claves.
• Metricas
• Monetización
• Indicadores de Gestión
Horas: 9
Aspectos Éticos y Legales del Comercio Electrónico y el Marketing Online
• Derecho a la privacidad.
• Derecho a la propiedad intelectual.
• Gobierno e Internet.
Horas: 9
Total Horas Diplomado: 102
CERTIFICADO:
La Universidad expide un certificado por participación a quienes asistan al 80% de las sesiones programadas.
Observaciones para el receptor de esta oferta:
Nota 1: La Universidad EAN manifiesta que las conversaciones y acercamientos que se adelanten con terceros por causa o con ocasión de las aproximaciones necesarias y convenientes para una eventual celebración posterior de cualquier acto o negocio jurídico, se entenderán que hacen parte del período precontractual; y, por tanto, los intervinientes, a través de sus colaboradores, deberán proceder de buena fe exenta de culpa, con lealtad, probidad, coherencia, eficiencia, profesionalismo, y demás principios y cargas jurídicas aplicables, en estricta observancia del orden público, la moral y las buenas costumbres. En consecuencia, tales acercamientos no tendrán el carácter de ser vinculantes frente a la Universidad EAN ni frente a terceros, salvo que dentro de dicho proceso se llegare a formular, por quien tenga la capacidad jurídica requerida, una oferta que reúna los requisitos de ley; ya que hasta que ello no ocurra, se encontrarán en tratativas preliminares.
Nota 2: “EL RECEPTOR de esta propuesta se compromete a guardar absoluta reserva respecto de toda la información que le sea suministrada por parte de la UNIVERSIDAD EAN y especialmente la contenida en el presente documento. En consecuencia, EL
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