Curso: Coaching en Servicio al Cliente: Desarrollo de Habilidades Exitosas para Lograr Fidelización
ContenidoOBJETIVO:
Brindar herramientas prácticas a los participantes que les permita enfocar de manera eficaz su esfuerzo por conquistar a los clientes mediante conceptos y técnicas que garantice la satisfacción y su retención.
METODOLOGÍA:
Teórico práctico presencial
MERCADO OBJETIVO:
Dirigido a para todos aquellos que tienen contacto directo con los clientes a nivel comercial.
ESTRUCTURA DEL CURSO:
• Principales habilidades para el servicio al cliente.
• El mal servicio, el buen servicio
• Derechos de los clientes
• Elementos claves del servicio personal
• Detalles que encantan a los clientes
• Frases o palabras que producen una buena impresión
• El servicio personalizado
• Trece pecados capitales del servicio al cliente
• ¿Quién es el cliente?
• Mandamientos respecto a los clientes
• ¿Por qué cuidar al cliente?
• El servicio telefónico
• El costo del mal servicio
DURACIÓN:
4 horas
INVERSIÓN:
$80.000 (Incluye material de trabajo, certificación y refrigerio).
HORARIO:
Martes 10 de Noviembre (8:00 a.m a 12:00 m)]
FACILITADOR:
Javier Adolfo Alzate García - Ceo Fundador de Emplear.me
Administrador de Empresas (Universidad Autónoma de Occidente)
Especialista en Calidad Total y Productividad (Universidad del Valle)
Empresario, Consultor Organizacional, Asesor Empresarial y Docente Universitario con una experiencia de más de 17 años en el mundo empresarial.