Número de horasSe refiere a la institución educativa a consultar acerca del curso en Gestión de Cobro Telefónico.
Titulación oficialEl ente educativo otorga el titulo de certificación de asistencia al curso.
Valoración del programaLa importancia del curso depende de factores importantes tales como la cobranza como un servicio postventa, preparación y planificación, actitud y vocación para prestar el servicio de cobranza, principales metas de la cobranza, la importancia de las relaciones a largo plazo y sostenibles con el cliente, habilidades del profesional en cobranzas, entre otros factores que inciden en la estabilidad de una empresa, y en factor financiero de sostenibilidad empresarial, profesional o industrial.
Precio del cursoConsultar precio.
Dirigido aEstá dirigido a todo personal administrativo, profesional, técnico, directivo y en general al público.
EmpleabilidadSecretarias, asistentes, recepcionistas, aquellos que buscan trabajo en un centro de atención telefónica, como la prestación de sus servicios de manera independiente.
Curso en Gestión de Cobro Telefónico
ContenidoCÓMO SER UN PROFESIONAL EN COBRANZA TELEFÓNICA
La importancia de la cobranza en la organización
La cobranza como un servicio postventa
Preparación y planificación
Actitud y vocación para prestar el servicio de cobranza
Principales metas de la cobranza
La importancia de las relaciones a largo plazo y sostenibles con el cliente
Habilidades del profesional en cobranzas:
- Evaluación de paradigmas
- La inteligencia emocional
- Conocimiento de la empresa
- Organización del tiempo
- Comunicación y empatía
- La voz como herramienta de trabajo- ejercicios prácticos
- Conocimiento de los clientes: identificación y tratamiento a los diferentes tipos de deudores
- Determinar las causas de la morosidad
- Manejo de objeciones: objeciones reales o excusas. Escuchar objeciones y solucionar diferencias
- Generar compromisos
- Seguimiento de los clientes y retroalimentación
- Valor agregado
Prohibiciones y errores en la cobranza
TALLER PRACTICO: Filmación y análisis de los participantes