Objetivos del cursoAl hablar de gestión y mediación de conflictos se considera con gran importancia ya que enmarca un desafío, partiendo de las distintas situaciones presentes en el medio socio-cultural. El concepto de conflicto tiene una connotación como dificultades que se presentan entre dos o más personas, por distintos aspectos en los que no encuentran coherencia o acuerdos satisfactorios para las partes, diferencias que son comunes en los distintos entornos y ambientes sociales en los que existan las relaciones humanas, ya sea a nivel familiar, laboral, profesional, de estudio y de pareja, entre otras. Así mismo, es de resaltar la importancia de incorporar elementos de valor frente a la promoción de la convivencia, con contenidos que se hacen aplicables a todo lo que se trabaja tanto en el nivel de organizaciones; como causas, factores y alternativas en la solución de los conflictos, teniendo como fundamento esencial a la comunicación para aportar a dicha solución.
El Politécnico de Colombia, ofrece a través del Diplomado en GESTIÓN DE CONFLICTOS, la posibilidad de incrementar las capacidades personales y profesionales, de combinar los conocimientos clásicos sobre mediación y gestión de conflictos, al tiempo que incorpora conocimientos, metodologías de intervención y generación de habilidades que permitan un desarrollo de relaciones interpersonales satisfactorio en diferentes entornos sociales.
ContenidoMÓDULO 1: TEORÍA DE CONFLICTO
Fundamentación teórica de conflicto
Concepciones del conflicto
Tipos de conflictos
Elementos y principios del conflicto
MÓDULO 2: DETERMINANTES DE LOS CONFLICTOS
Premisas de la teoría de los conflictos modernos
Factores determinantes del conflicto
Causas del conflicto
MÓDULO 3: NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO
Efectividad del proceso de la comunicación en las organizaciones
Conflicto organizacional
La negociación en la resolución de conflictos
MÓDULO 4: MEDIACIÓN
Estilos de gestión del conflicto
Actitud ante el conflicto
Estrategias y tácticas de mediación
Herramientas del mediador: habilidades de comunicación.
Técnicas de negociación
MÓDULO 5: GESTIÓN HUMANA EN LA DETECCIÓN Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS