Especialización en Gerencia del Servicio

Centro Universidad de Medellín
Método Presencial
Lugar Medellín
Tipo Posgrados

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Analisis de educaedu

Gastón Rodriguez

Modalidad de impartición La modalidad de impartición de la especialización es presencial.
Número de horas El programa cuenta con una duración de dos semestres académicos equivalentes a un año.
Titulación oficial El título otorgado por la universidad es el de Especialista en Gerencia del Servicio.
Valoración del programa Una de las principales fuentes de la organización es la satisfacción del cliente para lo cual se prevé mediante estrategias que satisfacen sus necesidades y lo hacen exclusivo frente a los competidores generando así calidad de servicio e incentivando a estándares cada vez mas exigentes.
Precio del curso Consultar costo.
Dirigido a A todos los profesionales que demandan una calidad de servicio exigente y con calidad.
Empleabilidad El profesional podrá desempeñarse en cargos de dirección, consultoría, asesoría.

Especialización en Gerencia del Servicio

Objetivos del curso Preparar Especialistas en la gerencia del servicio al cliente y su gestión, que le hagan frente a los retos competitivos que impone la globalización
Curso dirigido a Profesionales con título universitario en las áreas de Administración, Economía, Contaduría e Ingeniería. Además profesionales de otras áreas que demuestren experiencia en labores relacionadas con el diseño, la implantación o la administración de sistemas de servicio.
Titulación Especialista en Gerencia del Servicio.
Contenido PLAN DE ESTUDIOS:

NIVEL I
Gerencia del servicio I
El Servicio centrado en valores
Planeación Estretégica
Cultura Organizacional
Gestión del Talento Humano
Gestión de Procesos
Mercadeo
Seminario de investigación I

NIVEL II
Gerencia del servicio II
Comportamiento del consumidor
Comunicación Organizacional
Investigación de mercados
Desarrollo de habilidades de negociación
Seminario de investigación II

PERFIL PROFESIONAL: El Especialista en Gerencia del servicio estará en capacidad de:
- Diseñar sistemas de auditoria al servicio que le permitan medir permanentemente los índices de satisfacción del cliente.
- Elaborar planes de inducción, capacitación y entrenamiento del personal en lo relacionado con la mejora del servicio al cliente.
- Establecer los requisitos profesionales y personales que deben cumplir quienes integren el área de servicio al cliente y efectuar selecciones.
- Articular en los contextos nacionales e internacionales considerando aspectos económicos, legales, sociales y políticos del servicio.
- Involucrar en el proceso a la familia y a la empresa.
- Generar tendencias, crear metodologías y tener razonamientos lógicos para aplicar los conocimientos adquiridos en el programa.

PERFIL OCUPACIONAL: El egresado en Gerencia del servicio estará en capacidad de desempeñarse:
- Vicepresidente de servicios en las empresas públicas y privadas.
- Gerente de servicios en las empresas públicas y privadas.
- Investigador y consultor en servicios públicos y privados.
- Jefe del departamento de servicios en las empresas públicas y privadas.
- Docente investigador
- Asesor de empresas en servicios.