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Especialización en Gerencia del Servicio

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Posgrados
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Especialización en Gerencia del Servicio - Medellín - Antioquia

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Analisis de Educaedu

Gastón Rodriguez
Especialización en Gerencia del Servicio
  • Modalidad de impartición

    La modalidad de impartición de la especialización es presencial.

  • Número de horas

    El programa cuenta con una duración de dos semestres académicos equivalentes a un año.

  • Titulación oficial

    El título otorgado por la universidad es el de Especialista en Gerencia del Servicio.

  • Valoración del Programa

    Una de las principales fuentes de la organización es la satisfacción del cliente para lo cual se prevé mediante estrategias que satisfacen sus necesidades y lo hacen exclusivo frente a los competidores generando así calidad de servicio e incentivando a estándares cada vez mas exigentes.

  • Precio del curso

    Consultar costo.

  • Dirigido a

    A todos los profesionales que demandan una calidad de servicio exigente y con calidad.

  • Empleabilidad

    El profesional podrá desempeñarse en cargos de dirección, consultoría, asesoría.

  • Salario esperado

    El salario podrá estar entre estándares iniciales de $3.500.000 y $ 4.000.000.

Especialización en Gerencia del Servicio - Medellín - Antioquia Comentarios sobre Especialización en Gerencia del Servicio - Medellín - Antioquia
Objetivos del Curso:
Preparar Especialistas en la gerencia del servicio al cliente y su gestión, que le hagan frente a los retos competitivos que impone la globalización
Curso dirigido a:
Profesionales con título universitario en las áreas de Administración, Economía, Contaduría e Ingeniería. Además profesionales de otras áreas que demuestren experiencia en labores relacionadas con el diseño, la implantación o la administración de sistemas de servicio.
Titulación:
Especialista en Gerencia del Servicio.
Contenido:
PLAN DE ESTUDIOS:

NIVEL I   
Gerencia del servicio I    
El Servicio centrado en valores
Planeación Estretégica   
Cultura Organizacional    
Gestión del Talento Humano     
Gestión de Procesos  
Mercadeo    
Seminario de investigación I     

NIVEL II   
Gerencia del servicio II    
Comportamiento del consumidor   
Comunicación Organizacional    
Investigación de mercados    
Desarrollo de habilidades de negociación    
Seminario de investigación II    

PERFIL PROFESIONAL: El Especialista en Gerencia del servicio estará en capacidad de:
- Diseñar sistemas de auditoria al servicio que le permitan medir permanentemente los índices de satisfacción del cliente.
- Elaborar planes de inducción, capacitación y entrenamiento del  personal en lo relacionado con la mejora del servicio al cliente.
- Establecer los requisitos profesionales y personales que deben cumplir quienes integren el área de servicio al cliente y efectuar selecciones.
- Articular en los contextos nacionales e internacionales considerando aspectos económicos, legales, sociales y políticos del servicio.
- Involucrar en el proceso a la familia y a la empresa.
- Generar tendencias, crear metodologías y tener razonamientos lógicos para aplicar los conocimientos adquiridos en el programa.

 PERFIL OCUPACIONAL: El egresado en Gerencia del servicio estará en capacidad de desempeñarse:
- Vicepresidente de servicios en las empresas públicas y privadas.
- Gerente de servicios en las empresas públicas y privadas.
- Investigador y consultor en servicios públicos y privados.
- Jefe del departamento de servicios en las empresas públicas y privadas.
- Docente investigador
- Asesor de empresas en servicios.

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