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Especialización en Gerencia del Servicio

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Analisis de educaedu

Gastón Rodriguez

Gastón Rodriguez

Especialización en Gerencia del Servicio

  • Modalidad de impartición
    La modalidad de impartición de la especialización es presencial.
  • Número de horas
    El programa cuenta con una duración de dos semestres académicos equivalentes a un año.
  • Titulación oficial
    El título otorgado por la universidad es el de Especialista en Gerencia del Servicio.
  • Valoración del programa
    Una de las principales fuentes de la organización es la satisfacción del cliente para lo cual se prevé mediante estrategias que satisfacen sus necesidades y lo hacen exclusivo frente a los competidores generando así calidad de servicio e incentivando a estándares cada vez mas exigentes.
  • Precio del curso
    Consultar costo.
  • Dirigido a
    A todos los profesionales que demandan una calidad de servicio exigente y con calidad.
  • Empleabilidad
    El profesional podrá desempeñarse en cargos de dirección, consultoría, asesoría.

Comentarios sobre Especialización en Gerencia del Servicio - Presencial - Medellín - Antioquia

  • Objetivos del curso
    Preparar Especialistas en la gerencia del servicio al cliente y su gestión, que le hagan frente a los retos competitivos que impone la globalización
  • Curso dirigido a
    Profesionales con título universitario en las áreas de Administración, Economía, Contaduría e Ingeniería. Además profesionales de otras áreas que demuestren experiencia en labores relacionadas con el diseño, la implantación o la administración de sistemas de servicio.
  • Titulación
    Especialista en Gerencia del Servicio.
  • Contenido
    PLAN DE ESTUDIOS:

    NIVEL I   
    Gerencia del servicio I    
    El Servicio centrado en valores
    Planeación Estretégica   
    Cultura Organizacional    
    Gestión del Talento Humano     
    Gestión de Procesos  
    Mercadeo    
    Seminario de investigación I     

    NIVEL II   
    Gerencia del servicio II    
    Comportamiento del consumidor   
    Comunicación Organizacional    
    Investigación de mercados    
    Desarrollo de habilidades de negociación    
    Seminario de investigación II    

    PERFIL PROFESIONAL: El Especialista en Gerencia del servicio estará en capacidad de:
    - Diseñar sistemas de auditoria al servicio que le permitan medir permanentemente los índices de satisfacción del cliente.
    - Elaborar planes de inducción, capacitación y entrenamiento del  personal en lo relacionado con la mejora del servicio al cliente.
    - Establecer los requisitos profesionales y personales que deben cumplir quienes integren el área de servicio al cliente y efectuar selecciones.
    - Articular en los contextos nacionales e internacionales considerando aspectos económicos, legales, sociales y políticos del servicio.
    - Involucrar en el proceso a la familia y a la empresa.
    - Generar tendencias, crear metodologías y tener razonamientos lógicos para aplicar los conocimientos adquiridos en el programa.

     PERFIL OCUPACIONAL: El egresado en Gerencia del servicio estará en capacidad de desempeñarse:
    - Vicepresidente de servicios en las empresas públicas y privadas.
    - Gerente de servicios en las empresas públicas y privadas.
    - Investigador y consultor en servicios públicos y privados.
    - Jefe del departamento de servicios en las empresas públicas y privadas.
    - Docente investigador
    - Asesor de empresas en servicios.

Últimas consultas al curso

"Estoy interesada en la especialización de gerencia de servicio. Me gustaría saber cuando son las inscripciones y que valor tienen. "

Maria para Especialización en Gerencia del Servicio

Antioquia

"Estoy interesada en saber, perfil de estudiante, valor, fecha de inicio, horarios y si hay algún tipo de financiación para esta especializacion."

Karen para Especialización en Gerencia del Servicio

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"Deseo preguntar si un tecnólogo puede acceder a esta especializacion ya que mi trabajo va muy relacionado con el servicio al cliente. "

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