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Curso de Atencion Telefónica Efectiva

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Gestión Fomartiva Sas - Capacitación Bogotá

Curso de Atencion Telefónica Efectiva - Bogotá - Cundinamarca

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Review del tutor

Sol Marina Cuesta
Coordinadora de mercadeo
  • ¿Cuántos años lleva impartiéndose?

    2 años

  • Perfil del alumno

    personas interesadas en conocer los conceptos básicos y necesarios que permitan la liquidación del impuesto de Retención en la Fuente por conceptos laborales.

  • Objetivos

    1. Definir los conceptos básicos de Retención en la Fuente y los beneficios que tiene el trabajador.

    2. Interpretar la conversión de UVT a pesos


    3. Conocer el esquema de los procedimientos 1 y 2.

    4. Evaluar contenidos desarrollados durante el seminario y solución a inquietudes.

  • Para una liquidación correcta de la nómina y por actualización.

  • Certificado / Titulación

    Certificado de asistencia

  • Promociones

    10%

  • Alumnos por clase

    15

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Curso de Atencion Telefónica Efectiva - Bogotá - Cundinamarca Comentarios sobre Curso de Atencion Telefónica Efectiva - Bogotá - Cundinamarca
Objetivos del Curso:
Objetivo General:

Al terminar el curso, el participante estará en capacidad de:

Mejorar los momentos de verdad en la atención telefónica.

Objetivos específicos:

•Reforzar las habilidades y competencias necesarias para la excelencia en el servicio.•Actualizar conocimientos en el manejo adecuado del teléfono.•Afianzar las cualidades de la voz como el tono, volumen y velocidad del habla. •Generar una comunicación eficaz en la atención telefónica.
Curso dirigido a:
Dirigido a: Secretarias, Recepcionistas, Asistentes, Auxiliares y a todas las personas que interna o externamente manejan la comunicación telefónica.
Titulación:
Certificado de asistencia
Contenido:
Atención Telefónica

Justificación del seminario

El teléfono viene siendo utilizado desde hace décadas, sin embargo hoy en día encontramos gran parte de la población que se resiste a su uso, sobre todo cuando este tiene que ver con generar o mantener relaciones comerciales; lo paradójico de esto es que millones de negocios tienen lugar cada día y gran parte de ellos se cierran por teléfono; por tal motivo este adquiere mayor importancia en las relaciones laborales, comerciales y personales.

Para que esta herramienta de comunicación sea efectiva, el personal que la utiliza debe estar debidamente capacitado en las competencias básicas para dar una excelente calidad en el servicio.

Programa:

 Elaboración de guiones para las llamadas telefónicas

 El servicio al cliente en la atención telefónica

 Habilidades para la atención telefónica

 La voz como recurso de efectividad (modulación y proyección de la voz)

 La calidez y cortesía (sonrisa y modales)

 Manejo de filtros y transferencia de llamadas

 La imagen a través del teléfono

 Comunicación eficaz

 Como dar información de nuestra compañía u ofrecer  productos y servicios

 Saturación de llamadas (priorización)

 Vocabulario y estilo adecuado

 Tipos de clientes y políticas de actuación


Fecha: sábado 13 de octubre de 2012 de 8 a 12 m

Intensidad: 4 horas

Valor Inversión: $185.000 más IVA

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