Curso de Servicio al Cliente y Telemarketing para Productos y Servicios

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CECEP - Fundación Centro Colombiano de Estudios Profesionales

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• Contenido
  Curso de Servicio al Cliente y Telemarketing para Productos y Servicios.
  
  
  INTENSIDAD HORARIA:
  
  60 horas 
  
  HORARIO DE CLASES:
  
  Horario flexible 
  
  DIRIGIDO A:
  
  Todas las personas  que requieran incorporar las herramientas tecnológicas  y recursos necesarios para administrar eficientemente sus ventas, logrando  ofrecer un servicio satisfactorio de atención al cliente.
  
  OBJETIVO:
  
  Desarrollar habilidades prácticas en telemarketing como estrategia de publicidad en  las empresas,  que permitan  obtener  una relación instantánea con los clientes  potenciales presentándoles sus productos o servicios.
  
  COMPETENCIAS.
  
  

  • Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
  • Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.

  
  Contenido programático.
  
  Atención y servicio al cliente:
  
  Importancia de la atención y servicio al cliente
  Tipos de servicios y clientes
  Tecnicas de servicio al cliente
  Sistemas de servicios y atención al cliente
  Particularidades de un apropiado servicio
  
  La comunicación y el Telemarketing:
  
  Que es y para qué sirven las técnicas de Telemarketing
  Perfiles adecuados para afrontar con éxito tareas de Telemarketing.
  La agradabilidad, el trato telefónico adecuado
  Principales aplicaciones de Telemarketing en la actualidad.
  Vender productos y servicios
  Captar nuevos clientes
  Crear bases de datos.
  Analizar el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa
  Influencia de los emisores sobre los receptores en términos de comunicación.
  
  Técnicas de comunicación  Telefónica:
  
  Introducción
  El teleoperador
  La voz :La expresión, voz y tono según las fases del sondeo 
  El lenguaje: Elección adecuada de las palabras
  Formas de hablar: Tipología y características de nuestros interlocutores.
  
  ARGUMENTOS DE VENTA.
  
  Los estudiantes del curso Servicio al Cliente  y Telemarketing para productos y servicios estarán en capacidad de:
  
  

  • Aplicar los procesos más adecuados de apoyo a la venta telefónica en su empresa.
  • Implementación de un sistema de Telemarketing en una empresa.
  • Realizar ventas de la forma más adecuada, según la tipología de cliente al que se dirija.

  
  VENTAJAS O BENEFICIOS DE LOS CURSOS.
  
  El curso de Servicio al Cliente  y Telemarketing para productos y servicios está orientado para fortalecer las competencias laborales, implementando estrategias que permitan obtener datos de primera mano de nuestros clientes o posibles consumidores, actualizando y ampliando nuestra base de datos a nivel empresarial.

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