Curso de Calidad en Atención y Servicio al Cliente

Centro:

ESCALA - Escuela de Capacitación Laboral
Método:

Presencial
Lugar:

Medellín
Tipo:

Cursos
Opiniones:

Contacta sin compromiso con ESCALA - Escuela de Capacitación Laboral

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Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso de Calidad en Atención y Servicio al Cliente

Modalidad de impartición

La modalidad de impartición es presencial.
Número de horas

Consultar duración.
Titulación oficial

La institución acreditará la participación en el programa.
Valoración del programa

Lo que busca el curso es lograr explicar y mostrar un punto de convergencia entre las necesidades del cliente y las intenciones de la empresa, basados en la atención y el buen servicio a las personas que compran sus servicios, día a día.
Precio del curso

Consultar Precio.
Dirigido a

El programa está dirigido a profesionales relacionados con el rubro de los servicios.
Empleabilidad

Este curso no sólo aumenta las posibilidades de empleo del participante sino que lo capacita para desempeñarse de mejor forma en las áreas relacionadas con la Atención y el Servicio al Cliente.

Comentarios sobre Curso de Calidad en Atención y Servicio al Cliente - Presencial - Medellín - Antioquia

Contenido

Administración de Empresas

Curso dedicado a la explicación basada en ejemplos para el correcto entendimiento entre las
necesidades de los clientes y los propósitos de la empresa, teniendo como principal eje la
capacidad flexible de las corporaciones y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada
empresa frente a sus clientes.

Contenido

Calidad de Atención y Servicio al Cliente

La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce.
Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.

Evolución Empresa-servicio-cliente
Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus
clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.

El Cliente como Centro de Decisión

Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes,
identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y
descubrir un enfoque de rayo láser.

El Servicio de Atención al Cliente

Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud
frente al cambio. Ejemplos prácticos.

Atención al Cliente: Expectativas del Cliente

La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una
estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna.
Aplicación práctica del archivo de información.

La Empresa y el Servicio Orientado al Cliente

La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del - servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.