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Diplomado en Gerencia del Servicio

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Universidad Sergio Arboleda Educación Continuada - Sede Santa Marta

Diplomado en Gerencia del Servicio - Santa Marta - Magdalena

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Diplomado en Gerencia del Servicio


OBJETIVO:

Ofrecer al participante una formación complementaria orientada a fortalecer los conocimientos relacionados con el servicio al cliente como actividad estratégica de la organización como un todo, ubicando la función de servicio al cliente como una acción dinámica y generadora del direccionamiento estratégico de la corporación.

DIRIGIDO A:

Profesionales y empresarios involucrados en el marketing, las ventas y la atención al público, que deseen profundizar y actualizarse, para enfrentar los cambios que propone el nuevo enfoque del Servicio al Cliente.

HORARIO DE CLASES Y DURACIÓN:

Viernes 2:00 pm a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm (120 horas académicas)

CONTENIDO.
  • Mercadeo estratégico
  • Características del Mercadeo
  • Marketing estratégico
  • Gestión de servicio al cliente
  • Cómo poner en marcha un programa de gerencia de servicio
  • Gestión por procesos para el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente
  • Proceso logístico de servicio
  • El CRM y sus aplicaciones prácticas en el mejoramiento y satisfacción de los clientes

VALOR DE LA INVERSIÓN.

COP$ 2´000.000,00
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