Diplomado en Gerencia del Servicio

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Universidad Sergio Arboleda Educación Continuada - Sede Santa Marta

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• Contenido
  Diplomado en Gerencia del Servicio
  
  
  OBJETIVO:
  
  Ofrecer al participante una formación complementaria orientada a fortalecer los conocimientos relacionados con el servicio al cliente como actividad estratégica de la organización como un todo, ubicando la función de servicio al cliente como una acción dinámica y generadora del direccionamiento estratégico de la corporación.
  
  DIRIGIDO A:
  
  Profesionales y empresarios involucrados en el marketing, las ventas y la atención al público, que deseen profundizar y actualizarse, para enfrentar los cambios que propone el nuevo enfoque del Servicio al Cliente.
  
  HORARIO DE CLASES Y DURACIÓN:
  
  Viernes 2:00 pm a 7:00 pm y sábados de 8:00 am a 3:00 pm (120 horas académicas)
  
  CONTENIDO.
  

  • Mercadeo estratégico
    
  • Características del Mercadeo
    
  • Marketing estratégico
    
  • Gestión de servicio al cliente
    
  • Cómo poner en marcha un programa de gerencia de servicio
    
  • Gestión por procesos para el mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente
    
  • Proceso logístico de servicio
    
  • El CRM y sus aplicaciones prácticas en el mejoramiento y satisfacción de los clientes
    

  
  VALOR DE LA INVERSIÓN.
  
  COP$ 2´000.000,00
  

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