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Diplomado en Gerencia por Procesos

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  • Contenido
    Diplomado en Gerencia por Procesos.

    *DIPLOMADO CON RECONOCIMIENTO DE TRES (3) CRÉDITOS
    ACADÉMICOS EN LOS PROGRAMAS DE ESPECIALIZACIÓN *

    Objetivo:

    El estudiante estará en capacidad de desarrollar una estrategia de Gerencia por procesos en una organización, para la estructuración o el mejoramiento de la gestión de los procesos,  partiendo del alineamiento estratégico corporativo  hasta el seguimiento y control de los procesos.

    Contenido

    Semana 1: Conceptos y elementos previos de Gestión por Procesos
    • Antecedentes y evolución de la Gestión por Procesos 
    • Los procesos como facilitadores de la satisfacción del cliente 
    • El lenguaje de los procesos 
    • En qué consiste la Gestión por Procesos 
    • El cliente como protagonista del proceso 
    • La cadena de valor 
    Semana 2: Implementación de la Gestión por Procesos
    • Identificación y clasificación de los procesos 
    • Mapas de proceso 
    • la definición de los procesos 
    • Fichas de proceso 
    • Diagramas de flujo 
    Semana 3: Medición y Evaluación de procesos 
    • Factores clave de los procesos 
    • Indicadores de Gestión 
    • Características y clasificación de indicadores 
    Semana 4: Mejoramiento y Optimización de los procesos
    • Fases para el mejoramiento 
    • Identificación de oportunidades 
    • Plan para revisión y mejora continua 
    • Herramientas de priorización de procesos 
    • Matriz de selección ponderada 
    • Matriz de priorización de la mejora de los procesos 
    Semana 5: Optimización de los procesos 
    • Evaluación del valor añadido 
    • Análisis del ciclo de tiempo de los procesos 
    • Asociación con proveedores 
    • Herramientas de optimización: 
    • Reingeniería/Benchmarking/ BPM/BPO 
    Certificado:
    • La Universidad expide un certificado por participación a quienes asistan al 80% de las sesiones programadas. 
    • Reconocimiento de 3 créditos académicos en los programas de especialización para quien curse y apruebe el diplomado. 

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