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Master en Service Design

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Master
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IED Istituto Europeo di Design - Sede Barcelona

Master en Service Design - Barcelona - España

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Analisis de Educaedu

Nadia Bacco
Master en Service Design
  • Modalidad de impartición

    IED imparte esta formación en Barcelona, de manera presencial

  • Número de horas

    La duración del programa es de seis meses.

  • Titulación oficial

    Una vez finalizado el programa , IED entrega a sus estudiantes el Máster en Service Design

  • Valoración del Programa

    El Máster en Service Design está diseñado para que puedas expandir más tus conocimientos sobre diseño, enfatizando en la mejora en términos de servicios mediante la transformación de ellos en experiencias memorables para el usuario.

    De esta manera, el alumno egresa con competencias para llevar a cabo campañas de diseño, investigación del usuario y soluciones a problemas de diseño y servicio.

  • Dirigido a

    Esta formación se dirige a profesionales y titulados que requieran adquirir competencias en diseño gráfico.

  • Empleabilidad

    Los egresados este Máster estarán capacitados para diseñar, planificar y organizar proyectos de mejora en términos del serivio para el usuario, así como investigar este sector, o emplearse en campañas y áreas de design thinking.

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Contenido:
Master en Service Design.

Edición: 1ª
Idioma: Inglés
Duración: 6 meses
Fecha de Inicio: enero
Horario: Lunes a viernes, de 18.30h a 22.40h
Créditos: 60*

Introducción:

El Master en Service Design tiene como objetivo desarrollar y reutilizar las habilidades que ya han adquirido los diseñadores, así como ayudarlos a desarrollar recursos complementarios que respalden su trabajo con complejidad estratégica y humana en un contexto de servicio.

¿Qué quiere decir diseño para el servicio? Hasta ahora, los académicos y profesionales del service design lo han definido principalmente desde tres perspectivas. El primer enfoque sobre la materia consistió en organizar experiencias agradables y fluidas tanto en línea como fuera de ella. Esto se ha ampliado en la actualidad a la detección de oportunidades y su desarrollo como nuevas fórmulas para crear valor con los usuarios y las múltiples partes interesadas. Incluso también, para garantizar que todas las partes interesadas participan activamente en la definición de nuevas prácticas y descripciones de lo que resulta valioso. Cada una de esas perspectivas implica diferentes mentalidades, herramientas y prácticas; es decir, diferentes recursos, algunos de los cuales están a la vanguardia del service design.

El contenido del Master en Service Design sigue un proceso iterativo que repasa las tres perspectivas del service design aplicándolas a proyectos consecutivos en pequeños equipos. Los proyectos pasan por las mismas fases del diseño —recopilación de información, síntesis creativa, desarrollo iterativo y preparación para la ejecución—, pero van alcanzando gradualmente mayores dimensiones y se van abordando desde perspectivas más ricas y complejas. De esta manera, se pretende que el alumnado se familiarice con la incertidumbre inherente al service design. Y, al mismo tiempo, sea capaz de enfrentarse a retos cada vez más exigentes.

Objetivos:

Este curso tiene como objetivo desarrollar y reutilizar las habilidades que han alcanzado los diseñadores, y ayudarlos a desarrollar recursos complementarios que respalden su trabajo con complejidad estratégica y humana dentro de un  de servicio. En particular:

– Entender las diversas perspectivas conceptuales del service design y los criterios para saber cuál de ellas se ajusta  a cada intervención de diseño.

– Practicar enfoques, métodos y herramientas específicos para la creación de nuevos servicios, la evaluación y transformación de los servicios ya existentes y la realización de cambios en las organizaciones de servicios.

–  Fomentar una actitud experimental, la autoorganización y la capacidad para colaborar con equipos multidisciplinares e interdisciplinares, así como con usuarios y otras partes interesadas.

–  Fomentar la sensibilidad y el sentido crítico hacia las últimas novedades en service design y desarrollos sociotécnicos que tienen un impacto en la economía de servicios.

Metodología:

La experiencia de aprendizaje de este curso se basa en:

– Trabajos prácticos de un modo eminentemente experimental en diversos proyectos reales para empresas seleccionadas por IED Master.

– Comprensión del marco teórico y de los fundamentos del service design, como principios rectores para la toma de decisiones.

– Conocimiento directo de casos expuestos por el personal docente y los conferenciantes invitados. El contenido del curso sigue un proceso que repasa las tres perspectivas del service design aplicándolas a proyectos en pequeños equipos. Los proyectos pasan por las mismas fases del diseño —recopilación de información, síntesis, desarrollo y preparación para la ejecución—, pero van alcanzando gradualmente mayores dimensiones y se van abordando desde perspectivas más ricas y complejas. De esta manera, se pretende que el alumnado se familiarice con la incertidumbre inherente al service design. Y, al mismo tiempo, sea capaz de enfrentarse a retos cada vez más exigentes.

Por ejemplo
:

– Desde descubrir por sí mismos cuál es la principal oportunidad y la forma adecuada de intervenir, hasta involucrar a otros y facilitar el proceso de toma de decisiones.

– Desde participar en actividades totalmente diseñadas y facilitadas por el cuerpo docente, hasta llegar a ser progresivamente autodependiente y gestionar su propio trabajo en equipo.

– Desde trabajar con una perspectiva reducida de las interacciones entre un usuario y un proveedor, pasando por una perspectiva intermedia de las relaciones en un ecosistema de servicios, hasta alcanzar finalmente una perspectiva a gran escala de las consecuencias intencionadas e involuntarias de nuevos valores y  prácticas sociales.

Perfil del estudiante
:

Profesionales y recién graduados que estén interesados en continuar sus estudios para adquirir recursos en las diferentes perspectivas del service design y participar en proyectos de evaluación, rediseño e innovación del servicio desde una perspectiva multidisciplinar e interdisciplinar.

Tanto los diseñadores de productos, digitales, gráficos y de interiores, como los profesionales de gestión / marketing, sociología, antropología e investigación, entre otros, podrán actualizar sus conocimientos y adquirir nuevos recursos en lógica de servicios y diseño de servicios que no forman parte de sus conocimientos especializados.

Salidas Laborales:

Los graduados están capacitados para incorporarse a diferentes tipos de proyectos relativos a innovación y transformación de servicios. Los abordan desde diferentes perspectivas y con las herramientas pertinentes para interpretar e intervenir desde una comprensión global del servicio y el diseño. Abordan los desafíos planteados por los cambios actuales y futuros en los sistemas de servicio dentro de equipos autónomos multidisciplinares y con la contribución activa de los usuarios y otras partes interesadas.

Dependiendo del perfil y la experiencia previa de cada alumno, podrán trabajar como consultores o internamente para organizaciones privadas, sin ánimo de lucro y públicas en algunas de las siguientes áreas o funciones:

– Diseñador de servicio
– Diseñador estratégico
– Investigador de experiencia en servicio
– Investigador de diseño
– Estratega de experiencia de usuario
– Design thinker o consultor en design thinking
– Diseñador de experiencia del cliente
– Llevar a cabo estudios relacionados con la detección de nuevas oportunidades de servicio
– Llevar a cabo estudios vinculados a la evaluación de servicios existentes
– Liderar o facilitar procesos de desarrollo colaborativo de nuevos servicios
– Liderar o facilitar la transformación en servicios existentes y equipos de proveedores de servicios
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