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Curso de Auditor Interno en Servicios de Información Conforme a la Norma ISO 20000-1:2018

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  • Contenido
    Curso de Auditor Interno en Servicios de Información Conforme a la Norma ISO 20000-1:2018.

    DESCRIPCIÓN.

    La entrega efectiva de los servicios de TI así como su desempeño y alineación con las necesidades y requisitos del negocio, bien sea que se proporcionen tales servicios de manera interna o externa, o subcontratando proveedores, es crucial para las organizaciones.

    ISO 20000-1 es una norma internacional auditable y medible, el cual define requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI, el cual proporciona las mejores prácticas en gestión de servicios de TI de forma que los servicios de TI cumplan con las necesidades del negocio.

    INTENSIDAD. 24h

    OBJETIVOS.

    • Aclarar y fortalecer conceptos en gestión de servicios de TI.
    • Proporcionar herramientas de mejora continua y de gestión del riesgo orientadas a la gestión de la continuidad del negocio
    • Conocer y navegar por la estructura de la norma ISO 22301
    • Desarrollar competencias de auditoría aplicadas a la norma ISO 22301
    TEMARIO.

    • Conceptualización
    • Introducción a la familia de normas
    • La norma ISO 20000-1:2018
    • El ciclo de mejora continua
    • Gobierno de servicios de TI
    • Direccionamiento
    • Documentación del sistema de gestión
    • Recursos
    • Diseño de servicios (nuevos o mejorados)
    • Transición de servicios (nuevos o mejorados)
    • Planeación del despliegue de servicios
    • Proceso de entrega de servicios
    • Gestión del nivel de servicios
    • Continuidad y disponibilidad de servicios
    • Gestión de la capacidad
    • Seguridad de la información
    • Procesos de relaciones
    • Procesos de control
    • Gestión del cambio
    • Gestión de la configuración
    • La mejora continua
    • Examen
    PRE-REQUISITOS

    Formación técnica, tecnológica o profesional en sistemas e informática, o áreas relacionadas incluyendo otras profesiones.

    PERFIL.

    Personas de cualquier profesión a cargo de procesos técnicos, operativos o administrativos relacionados con la gestión de servicios de tecnologías de la información y las comunicaciones.

    Personas de cualquier profesión a cargo de labores de auditoria

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