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Curso de Auditor Lider ISO/IEC 20000-1:2018

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Comentarios sobre Curso de Auditor Lider ISO/IEC 20000-1:2018 - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Contenido
    Curso de Auditor Lider ISO/IEC 20000-1:2018.

    TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN. GESTIÓN DEL SERVICIO. PARTE 1. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS/SMS). ISO/IEC 20000-1:2018. Information technology -- Service management -- Part 1: Service management system requirements

    Objetivo.

    Proporcionar orientación y comprender un enfoque de gestión de servicios de TI por procesos, de acuerdo con la estructura de la ISO/IEC 20000-1:2018.

    Contenido.

    • Objeto y campo de aplicación del estándar 
    • Conceptos 
    • Requisitos generales del Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
    • Contexto de la Organización 
      • Entendiendo la organización y su contexto 
      • Entendiendo las necesidades y expectativas de las partes interesadas 
      • Determinando el alcance del Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
      • Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
    • Liderazgo 
      • Liderazgo y compromiso 
      • Política 
      • Roles, responsabilidades y autoridades en la organización 
    • Planeación 
      • Acciones para tratar riesgos y oportunidades 
      • Objetivos y panes para lograr un Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
      • Planeacion del Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
        • Proceso de prestación del servicio 
        • Procesos de relación 
        • Procesos de solución 
        • Procesos de control 
    • Soporte para el Sistema de Gestión del Servicio 
      • Recursos 
      • Competencia 
      • Toma de conciencia 
      • Comunicación 
      • Información documentada
    • Operación para el Sistema de Gestión del Servicio 
      • Planificación y control operacional 
      • Portafolio de servicios 
      • Relaciones y acuerdos 
      • Suministros y demanda 
      • Diseño del servicio, construcción y transición 
      • Resolución y cumplimiento 
      • Garantía del servicio 
    • Evaluación del desempeño 
    • Mejora del Sistema de Gestión del Servicio 
    • Bases de auditoria interna a un Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS) 
    • Otros modelos de Gestión del Servicio (SGS/SMS): ITIL 
    • Ejercicio para el desarrollo de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS/SMS). 
    Tiempo: 40 horas

    Quienes pueden implementar este estándar

    • un cliente que busca servicios y que requiere seguridad con respecto a la calidad de esos servicios; 
    • un cliente que requiera un enfoque coherente del ciclo de vida del servicio por parte de todos sus proveedores de servicio, incluidos aquellos en una cadena de suministro; 
    • una organización para demostrar su capacidad para la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de servicios; 
    • una organización para monitorear, medir y revisar sus SMS y los servicios; 
    • una organización para mejorar la planificación, diseño, transición, entrega y mejora de los servicios a través de la implementación y operación efectiva de un SMS; 
    • una organización u otra parte que realice evaluaciones de conformidad contra los requisitos especificados en este documento; 
    • Un proveedor de formación o asesoramiento en gestión de servicios.

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