Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

Centro:

Gestión Fomartiva Sas - Capacitación Bogotá
Método:

Presencial
Lugar:

Bogotá
Tipo:

Cursos
Precio:

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Gestión Fomartiva Sas - Capacitación Bogotá

Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

Modalidad de impartición

El Curso de Cobranza Telefónica Efectiva es impartido en modalidad presencial.
Número de horas

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Titulación oficial

El participante recibirá certificación que acredite las horas cursadas.
Valoración del programa

Este programa está diseñado para capacitar a los interesados en la atención y servicio al cliente, incluyendo el departamento de cobranza y cartera, teniendo en cuenta las técnicas y metodología efectivas para lograr el objetivo de la cancelación de cuentas.
Precio del curso

Consultar precio.
Dirigido a

Este programa está dirigido a estudiantes interesados en adquirir conocimientos alrededor de la atención al cliente.
Empleabilidad

Este conocimiento será útil en diferentes compañías que cuenten con departamento de cobro y cartera.

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Review del tutor

Sol Marina Cuesta

Coordinadora de mercadeo

¿para qué capacita?

Incrementar la efectividad en el recaudo mediante una correcta utilización de los diferentes medios de cobranza.
¿cuántos años lleva impartiéndose?

3 años.
Perfil del alumno

Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
Objetivos

Objetivos del programa 1.- Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional. 2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente. 3.- Practicar conductas que protejan la relación cliente-proveedor.
Ventajas
Certificado / titulación

Certificado de asistencia
Promociones

10% de descuento.
Profesorado

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Comentarios sobre Curso de Cobranza Telefónica Efectiva - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

Objetivos del curso

OBJETIVOS DEL PROGRAMA

1.-Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.

2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente.

3.- Practicar conductas que protejan la relación CLIENTE-PROVEEDOR
Curso dirigido a

Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
Titulación

Certificado de asistencia
Contenido

CONTENIDO TEMÁTICO
Módulo1- Psicología de la cobranza.
• Equilibrio en la comunicación con los clientes
• La importancia de saber escuchar

Mòdulo 2-Ventajas y desventajas de los diferentes medios de cobro
• Telecobranzas (Personalizada y grabaciones de voz)
• Correspondencia escrita (Telegramas)
• Mensajeria de texto y E-Mail
• Entrevista con el deudor (Citación, visita.)
• Cobro judicial (Ejecutivo)
Agentes de cobranza
• Gestores de cobranzas.
• Fuerza de Ventas.
• Telecobradores.
• Visitadores.
• Abogados (internos y externos)

Mòdulo 3 - Técnicas de cobro telefónico.
• Preparación de las llamadas
• Elaboración de protocolos
• Moldeamiento de actitudes
• Detalles de primera impresión
• Iniciación del diàlogo telefónico
• Objetivo de la llamada

Módulo 4- Planeamiento Estratégico de la cobranza.
• Se definen las actividades de planeación–ejecución y control necesarias para asegurar buenos resultados en la recuperación de la cartera.
• Tècnica de los sondeos – exploraciòn de necesidades
• Balance OBLIGACION-BENEFICIOS . Se trata de familiarizar al alumno con la práctica de agregar valor en la mente del cliente.

Módulo 5 -Manejo de objeciones - Clientes difíciles
• Es un taller para aprender a identificar las necesidades y problemas latentes en las objeciones para poder manejarlas y darles respuesta y soluciones satisfactorias para el cliente.

Mòdulo 6- Clínicas de Cobranzas.
• Es una oportunidad para el aprendizaje experiencial del grupo mediante juegos de papeles con casos típicos de cobranza telefónica -Role play .