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Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Cursos
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Gestión Fomartiva Sas - Capacitación Bogotá

Curso de Cobranza Telefónica Efectiva - Bogotá - Cundinamarca

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Analisis de Educaedu

Pablo Nieves
Curso de Cobranza Telefónica Efectiva
  • Modalidad de impartición

    El Curso de Cobranza Telefónica Efectiva es impartido en modalidad presencial.

  • Número de horas

    Solicitar información acerca del tiempo total de duración del programa.

  • Titulación oficial

    El participante recibirá certificación que acredite las horas cursadas.

  • Valoración del Programa

    Este programa está diseñado para capacitar a los interesados en la atención y servicio al cliente, incluyendo el departamento de cobranza y cartera, teniendo en cuenta las técnicas y metodología efectivas para lograr el objetivo de la cancelación de cuentas.

  • Precio del curso

    Consultar precio.

  • Dirigido a

    Este programa está dirigido a estudiantes interesados en adquirir conocimientos alrededor de la atención al cliente.

  • Empleabilidad

    Este conocimiento será útil en diferentes compañías que cuenten con departamento de cobro y cartera.

  • Salario esperado

    El salario estará sujeto al campo de acción en el cual se desempeñe el interesado.

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Review del tutor

Sol Marina Cuesta
Coordinadora de mercadeo
  • Para qué capacita?

    Incrementar la efectividad en el recaudo mediante una correcta utilización de los diferentes medios de cobranza.

  • ¿Cuántos años lleva impartiéndose?

    3 años.

  • Perfil del alumno

    Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.

  • Objetivos

    Objetivos del programa

    1.- Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.

    2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia
    en las decisiones de pago del cliente.

    3.- Practicar conductas que protejan la relación cliente-proveedor.

  • Certificado / Titulación

    Certificado de asistencia

  • Promociones

    10% de descuento.

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Objetivos del Curso:
OBJETIVOS DEL PROGRAMA

1.-Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.

2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente.

3.- Practicar conductas que protejan la relación CLIENTE-PROVEEDOR
Curso dirigido a:
Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
Titulación:
Certificado de asistencia
Contenido:
CONTENIDO TEMÁTICO
Módulo1- Psicología de la cobranza.
• Equilibrio en la comunicación con los clientes
• La importancia de saber escuchar

Mòdulo 2-Ventajas y desventajas de los diferentes medios de cobro
• Telecobranzas (Personalizada y grabaciones de voz)
• Correspondencia escrita (Telegramas)
• Mensajeria de texto y E-Mail
• Entrevista con el deudor (Citación, visita.)
• Cobro judicial (Ejecutivo)
Agentes de cobranza
• Gestores de cobranzas.
• Fuerza de Ventas.
• Telecobradores.
• Visitadores.
• Abogados (internos y externos)

Mòdulo 3 - Técnicas de cobro telefónico.
• Preparación de las llamadas
• Elaboración de protocolos
• Moldeamiento de actitudes
• Detalles de primera impresión
• Iniciación del diàlogo telefónico
• Objetivo de la llamada

Módulo 4- Planeamiento Estratégico de la cobranza.
• Se definen las actividades de planeación–ejecución y control necesarias para asegurar buenos resultados en la recuperación de la cartera.
• Tècnica de los sondeos – exploraciòn de necesidades
• Balance OBLIGACION-BENEFICIOS . Se trata de familiarizar al alumno con la práctica de agregar valor en la mente del cliente.

Módulo 5 -Manejo de objeciones - Clientes difíciles
• Es un taller para aprender a identificar las necesidades y problemas latentes en las objeciones para poder manejarlas y darles respuesta y soluciones satisfactorias para el cliente.

Mòdulo 6- Clínicas de Cobranzas.
• Es una oportunidad para el aprendizaje experiencial del grupo mediante juegos de papeles con casos típicos de cobranza telefónica -Role play .

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