Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

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Análisis de educaedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

  • Modalidad de impartición
    El Curso de Cobranza Telefónica Efectiva es impartido en modalidad presencial.
  • Número de horas
    Solicitar información acerca del tiempo total de duración del programa.
  • Titulación oficial
    El participante recibirá certificación que acredite las horas cursadas.
  • Valoración del programa
    Este programa está diseñado para capacitar a los interesados en la atención y servicio al cliente, incluyendo el departamento de cobranza y cartera, teniendo en cuenta las técnicas y metodología efectivas para lograr el objetivo de la cancelación de cuentas.
  • Precio del curso
    Consultar precio.
  • Dirigido a
    Este programa está dirigido a estudiantes interesados en adquirir conocimientos alrededor de la atención al cliente.
  • Empleabilidad
    Este conocimiento será útil en diferentes compañías que cuenten con departamento de cobro y cartera.
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Review del tutor

Sol Marina Cuesta

Sol Marina Cuesta

Coordinadora de mercadeo

  • ¿para qué capacita?
    Incrementar la efectividad en el recaudo mediante una correcta utilización de los diferentes medios de cobranza.
  • ¿cuántos años lleva impartiéndose?
    3 años.
  • Perfil del alumno
    Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
  • Objetivos
    Objetivos del programa 1.- Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional. 2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente. 3.- Practicar conductas que protejan la relación cliente-proveedor.
  • Ventajas
  • Certificado / titulación
    Certificado de asistencia
  • Promociones
    10% de descuento.
  • Profesorado
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Comentarios sobre Curso de Cobranza Telefónica Efectiva - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Objetivos del curso
    OBJETIVOS DEL PROGRAMA

    1.-Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.

    2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente.

    3.- Practicar conductas que protejan la relación CLIENTE-PROVEEDOR
  • Curso dirigido a
    Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
  • Titulación
    Certificado de asistencia
  • Contenido
    CONTENIDO TEMÁTICO
    Módulo1- Psicología de la cobranza.
    • Equilibrio en la comunicación con los clientes
    • La importancia de saber escuchar

    Mòdulo 2-Ventajas y desventajas de los diferentes medios de cobro
    • Telecobranzas (Personalizada y grabaciones de voz)
    • Correspondencia escrita (Telegramas)
    • Mensajeria de texto y E-Mail
    • Entrevista con el deudor (Citación, visita.)
    • Cobro judicial (Ejecutivo)
    Agentes de cobranza
    • Gestores de cobranzas.
    • Fuerza de Ventas.
    • Telecobradores.
    • Visitadores.
    • Abogados (internos y externos)

    Mòdulo 3 - Técnicas de cobro telefónico.
    • Preparación de las llamadas
    • Elaboración de protocolos
    • Moldeamiento de actitudes
    • Detalles de primera impresión
    • Iniciación del diàlogo telefónico
    • Objetivo de la llamada

    Módulo 4- Planeamiento Estratégico de la cobranza.
    • Se definen las actividades de planeación–ejecución y control necesarias para asegurar buenos resultados en la recuperación de la cartera.
    • Tècnica de los sondeos – exploraciòn de necesidades
    • Balance OBLIGACION-BENEFICIOS . Se trata de familiarizar al alumno con la práctica de agregar valor en la mente del cliente.

    Módulo 5 -Manejo de objeciones - Clientes difíciles
    • Es un taller para aprender a identificar las necesidades y problemas latentes en las objeciones para poder manejarlas y darles respuesta y soluciones satisfactorias para el cliente.

    Mòdulo 6- Clínicas de Cobranzas.
    • Es una oportunidad para el aprendizaje experiencial del grupo mediante juegos de papeles con casos típicos de cobranza telefónica -Role play .

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