Ir a inicio > Cursos > Atención Telefónica > Bogotá > Curso de Cobranza Telefónica Efectiva - Bogotá - Cundinamarca

Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

Contacta sin compromiso con Gestión Fomartiva Sas - Capacitación Bogotá

Para enviar la solicitud debes aceptar la política de privacidad

Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Pablo Nieves

Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

  • Modalidad de impartición
    El Curso de Cobranza Telefónica Efectiva es impartido en modalidad presencial.
  • Número de horas
    Solicitar información acerca del tiempo total de duración del programa.
  • Titulación oficial
    El participante recibirá certificación que acredite las horas cursadas.
  • Valoración del programa
    Este programa está diseñado para capacitar a los interesados en la atención y servicio al cliente, incluyendo el departamento de cobranza y cartera, teniendo en cuenta las técnicas y metodología efectivas para lograr el objetivo de la cancelación de cuentas.
  • Precio del curso
    Consultar precio.
  • Dirigido a
    Este programa está dirigido a estudiantes interesados en adquirir conocimientos alrededor de la atención al cliente.
  • Empleabilidad
    Este conocimiento será útil en diferentes compañías que cuenten con departamento de cobro y cartera.
  • Salario esperado
    El salario estará sujeto al campo de acción en el cual se desempeñe el interesado.
¿Quieres saber más sobre este curso?
Solicitar información

Review del tutor

Sol Marina Cuesta

Sol Marina Cuesta

Coordinadora de mercadeo

  • ¿para qué capacita?
    Incrementar la efectividad en el recaudo mediante una correcta utilización de los diferentes medios de cobranza.
  • ¿cuántos años lleva impartiéndose?
    3 años.
  • Perfil del alumno
    Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
  • Objetivos
    Objetivos del programa 1.- Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional. 2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente. 3.- Practicar conductas que protejan la relación cliente-proveedor.
  • Ventajas
  • Certificado / titulación
    Certificado de asistencia
  • Promociones
    10% de descuento.
  • Profesorado
¿Quieres saber más sobre este curso?
Solicitar información

Comentarios sobre Curso de Cobranza Telefónica Efectiva - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Objetivos del curso
    OBJETIVOS DEL PROGRAMA

    1.-Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.

    2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente.

    3.- Practicar conductas que protejan la relación CLIENTE-PROVEEDOR
  • Curso dirigido a
    Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
  • Titulación
    Certificado de asistencia
  • Contenido
    CONTENIDO TEMÁTICO
    Módulo1- Psicología de la cobranza.
    • Equilibrio en la comunicación con los clientes
    • La importancia de saber escuchar

    Mòdulo 2-Ventajas y desventajas de los diferentes medios de cobro
    • Telecobranzas (Personalizada y grabaciones de voz)
    • Correspondencia escrita (Telegramas)
    • Mensajeria de texto y E-Mail
    • Entrevista con el deudor (Citación, visita.)
    • Cobro judicial (Ejecutivo)
    Agentes de cobranza
    • Gestores de cobranzas.
    • Fuerza de Ventas.
    • Telecobradores.
    • Visitadores.
    • Abogados (internos y externos)

    Mòdulo 3 - Técnicas de cobro telefónico.
    • Preparación de las llamadas
    • Elaboración de protocolos
    • Moldeamiento de actitudes
    • Detalles de primera impresión
    • Iniciación del diàlogo telefónico
    • Objetivo de la llamada

    Módulo 4- Planeamiento Estratégico de la cobranza.
    • Se definen las actividades de planeación–ejecución y control necesarias para asegurar buenos resultados en la recuperación de la cartera.
    • Tècnica de los sondeos – exploraciòn de necesidades
    • Balance OBLIGACION-BENEFICIOS . Se trata de familiarizar al alumno con la práctica de agregar valor en la mente del cliente.

    Módulo 5 -Manejo de objeciones - Clientes difíciles
    • Es un taller para aprender a identificar las necesidades y problemas latentes en las objeciones para poder manejarlas y darles respuesta y soluciones satisfactorias para el cliente.

    Mòdulo 6- Clínicas de Cobranzas.
    • Es una oportunidad para el aprendizaje experiencial del grupo mediante juegos de papeles con casos típicos de cobranza telefónica -Role play .

Últimas consultas al curso

realiza tu consulta al centro

"Necesito informacion sobre el curso. "

Cristofer para Curso de Cobranza Telefónica Efectiva

Cundinamarca

Otra formación relacionada con Atención Telefónica

Este sitio utiliza cookies. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Ver más  |