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Curso de Mejora Continua y Creatividad en Procesos de Servicios - Semi-presencial

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  • Contenido
    Curso de Mejora Continua y Creatividad en Procesos de Servicios.

    Título: La Escuela Colombiana de Ingeniería otorga certificado de asistencia
    Modalidad: Presentación y remota a través de Microsoft Teams
    Sede de impartición: Campus Universidad - Virtual por Microsoft Teams.
    Duración: 27 horas
    Jornada: Diurna


    PRESENTACIÓN:

    Aplicar y combinar herramientas de mejora continua y creatividad favorece la identificación y gestión de pérdidas administrativas en los procesos de servicios.

    Ante un panorama cambiante en la prestación de servicios, las organizaciones no deben olvidar que lo más importante es escuchar las necesidades y expectativas del cliente interno - o externo, descubriendo sus verdaderos insights, antes de que la competencia lo haga y lo convierta en una ventaja. Además, deben velar por no afectar la rentabilidad, y para esto se deben preparar en identificar y gestionar pérdidas con su propio recurso humano.

    En los procesos de servicios no es tarea fácil identificar las pérdidas administrativas y solucionar problemas aparentemente cotidianos; es allí donde entran a apoyar las herramientas de mejora continua y creatividad, las cuales abonan el camino para alcanzar la satisfacción del cliente, fortalecer la oferta de valor y, por ende, la rentabilidad.

    Es muy importante que para lograr este objetivo se involucre a todo el personal, sin importar el cargo, en el aprendizaje y la implementación de herramientas de mejora continua y creatividad, pues la participación interdisciplinaria potencializa sus logros, además de que motiva al personal y contribuye con el ROI de la felicidad organizacional.


    POR QUÉ ESTUDIAR CON NOSOTROS:

    Los participantes del curso adquirirán conocimientos sobre herramientas de mejora continua y creatividad a través de ejemplos prácticos en el área de servicios, que les permitirá de una manera más sencilla detectar, resolver problemas y mejorar procesos, gestionar sus pérdidas administrativas, ser más rentables y fortalecer su oferta de valor para el cliente interno y externo.

    METODOLOGÍA:

    Se basará en presentaciones creativas de las facilitadoras, preguntas y discusiones de temas claves, evaluaciones cortas apoyadas en herramientas interactivas y talleres para incentivar la participación activa de los asistentes.

    El curso se desarrollará en 9 módulos, con un total de 27 horas de clases en modalidad remota.

    Deberes del participante:

    • Contar con una conexión a internet de banda ancha.
    • Disponer de audífonos (diadema o manos libres) para aislar el ruido externo y lograr concentrarse.
    • Verificar que el equipo de cómputo no haya sido bloqueado para conexiones a herramientas de Microsoft.
    • En caso de ser miembro de Microsoft Teams con otra cuenta, cerrar las sesiones que involucren la cuenta en Microsoft Teams, e ingresar con un navegador libre de caché para que no tenga inconvenientes.
    • Conectarse a las sesiones de clase con mínimo 10 minutos de antelación de manera que verifique que cuenta con una conexión adecuada y no pierda clase por realizar ajustes.
    • Disponer de materiales como libreta, esfero, entre otros.

    Certificación
    :

    La Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito otorgará certificado de asistencia a quienes participen activa y cumplidamente como mínimo en el 90 % de las actividades programadas.


    PERFIL DEL ASPIRANTE:

    • Profesionales del sector de servicios (bancos, comunicaciones, cultura, enseñanza, logística, recursos humanos, salud, turismo, entre otros), interesados en conocer o implementar herramientas de mejora continua y creatividad aplicadas a sus procesos.
    • Profesionales de diferente especialidad que deseen incursionar en estos temas.
    • Personas que lideren o trabajen en áreas de mejoramiento continuo.
    • Estudiantes de pregrado y posgrado que deseen aprender sobre la mejora y creatividad dentro de los procesos de servicios.

    CONTENIDO TEMÁTICO:

    Módulo I. Introducción (3 horas)

    • Servicio, la magia para construir valor.
    • Mejora continua, la ruta hacia la excelencia.
    • Creatividad, el arte de inventar problemas.

    Módulo II. Personas, más que un recurso importante (3 horas)

    • ROI de la felicidad en el trabajo.
    • Comunicaciones asertivas,
    • Empatía con el cliente.

    Módulo III. Estrategia e impacto para la definición del rumbo en los servicios (3 horas)

    • Objetivos estratégicos: el norte de la organización.
    • El servicio como estrategia corporativa.
    • El impacto de la mejora continua y la creatividad como soporte para disminuir pérdidas.
    • Definición de pérdidas administrativas.
    • Casos reales de pérdidas administrativas en servicios que impactan directamente al cliente.

    Módulo IV. Estandarización, la base de todo proceso (3 horas)

    • El estándar como parte de la gestión del conocimiento en la organización.
    • Formas creativas de documentar estándares.

    Módulo V. 5S y la magia del orden (3 horas)

    • Servicios, productividad y seguridad administrativa a través del orden.
    • Un acercamiento al método Konmari.

    Módulo VI. Herramientas de apoyo (3 horas)

    • SMED, los pits de fórmula 1 en los procesos.
    • El mantenimiento autónomo, un servicio para alargar la vida útil de los equipos.

    Módulo VII. Makigami y creatividad (3 horas)

    • Estrategia para reducir pérdidas en los procesos de servicios y agregar valor en el día a día.
    • Ideas de mejora y conexión con creatividad en los procesos de servicios.

    Módulo VIII. Taller parte 1 (3 horas)

    Ejercicio sobre todo lo aprendido.


    Módulo IX. Taller parte 2 (3 horas)

    Presentación del trabajo por equipos.


    OBJETIVOS ALCANZABLES:


    Adquirir conocimientos prácticos sobre cómo implementar herramientas de mejora continua y creatividad en procesos de servicios para aprender a detectar las fuentes de pérdidas y solucionar problemas organizacionales cotidianos.


    La Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito y la Cámara Colombiana de la Infraestructura, se reserva el derecho de cambiar los conferencistas y fechas de realización, o cancelarlos de no contar con el número de personas requerido para tal fin. Lo anterior se informará a los interesados con antelación.

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