Diplomado en Servicios Públicos Domiciliarios

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• Contenido
  Diplomado en Servicios Públicos Domiciliarios
  
  OBJETIVO:
  
  Lograr que los participantes conozcan e interpreten mejor la prestación de los servicios públicos domiciliarios, así como los derechos y obligaciones que les asisten dentro del marco legal y regulatorio vigente, desde una perspectiva de la relación “empresa-usuario”, por ser el sector con mayor número de clientes gestionados y por tanto, pilar en el aprendizaje de la nueva teoría de la relación con el cliente.
  
  DIRIGIDO A:
  
  Profesionales con responsabilidades o intereses en los servicios públicos domiciliarios, ya sean del sector público o privado, además de personas interesadas o comprometidas con la construcción de relaciones estratégicas con sus clientes .
  
  HORARIO DE CLASES Y DURACIÓN:
  
  Viernes de 5:00 pm a 9:00 pm y sábado de 8:00 am a 2:00 pm (120 horas académicas)
  
  CONTENIDO:
  

  • Fundamentos Constitucionales y Legales de la Teoría General de los SPD
    
  • Aspectos de Regulación y Control en los Servicios Públicos
    
  • Régimen de Protección al Usuario
    
  • Medioambiente, Desarrollo Rural y Cooperación
    
  • Relación Estratégica con el Cliente
    
  • Énfasis o Intensificación Sectorial
    

  
  VALOR DE LA INVERSIÓN:
  
  COP$ 2´000.000,00
  
  

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