Diplomado en Servicios Públicos Domiciliarios

Diplomado en Servicios Públicos Domiciliarios

OBJETIVO:

Lograr que los participantes conozcan e interpreten mejor la prestación de los servicios públicos domiciliarios, así como los derechos y obligaciones que les asisten dentro del marco legal y regulatorio vigente, desde una perspectiva de la relación “empresa-usuario”, por ser el sector con mayor número de clientes gestionados y por tanto, pilar en el aprendizaje de la nueva teoría de la relación con el cliente.

DIRIGIDO A:

Profesionales con responsabilidades o intereses en los servicios públicos domiciliarios, ya sean del sector público o privado, además de personas interesadas o comprometidas con la construcción de relaciones estratégicas con sus clientes .

HORARIO DE CLASES Y DURACIÓN:

Viernes de 5:00 pm a 9:00 pm y sábado de 8:00 am a 2:00 pm (120 horas académicas)

CONTENIDO:

• Fundamentos Constitucionales y Legales de la Teoría General de los SPD
  
• Aspectos de Regulación y Control en los Servicios Públicos
  
• Régimen de Protección al Usuario
  
• Medioambiente, Desarrollo Rural y Cooperación
  
• Relación Estratégica con el Cliente
  
• Énfasis o Intensificación Sectorial
  

VALOR DE LA INVERSIÓN:

COP$ 2´000.000,00