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Especialización en Gerencia del Servicio

Centro: Instituto Forum
Método: Presencial
Lugar:
Tipo: Posgrados
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Instituto Forum

Especialización en Gerencia del Servicio - Chía - Cundinamarca

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Especialización en Gerencia del Servicio - Chía - Cundinamarca Comentarios sobre Especialización en Gerencia del Servicio - Chía - Cundinamarca
Contenido:
Nombre del curso: Especialista en Gerencia del Servicio CÓDIGO SNIES 4376.

REGISTRO CALIFICADO Resolución No 3406 del 14 de marzo de 2014 del Ministerio de Educación Nacional.

Modalidad de impartición: Presencial

Inicio de clases: 4 de septiembre de 2015

Horario: Viernes 3:30 P.M. a 8:00 P.M. Sábado 7:30 A.M. a 12:00 M.

Duración: Doce meses -21 créditos académicos

Sede: Campus del Puente del Común, Chía

Titulación a otorgar: Especialista en Gerencia del Servicio

Dirigido a:

Profesionales con una clara proyección gerencial, con sensibilidad hacia las personas y los procesos, con una visión holística de la organización en donde el servicio es la prioridad.


Valores diferenciadores:

Especialización adscrita al Instituto de Postgrados - Forum y a la Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas. Busca apoyar el desarrollo de organizaciones competitivas por medio de la formación de líderes íntegros y visión gerencial que logren desarrollar las ventajas y las estrategias de servicio y calidad.

Plan de Estudios

Gerencia

1o. Ciclo: Gerencia / Direcionamiento Estratégico
2o. Ciclo: Gerencia de Calidad / Talento Humano y Cultura del Servicio
3o. Ciclo: Ética y responsabilidad social empresarial

Servicio

1o. Ciclo: Teoria del Servicio / Entorno Económico del Sector Servicios / Innovación y Diseño del Servicio / Gerencia de Operaciones de Servicio
2o. Ciclo: Estrategia de Servicios / Gerencia de Mercadeo de Servicios
3o. Ciclo: Gerencia del Servicio / CRM y Gestion de Clientes / Gestión de Proyectos de Servicios

Estadística
1o. Ciclo: Inteligencia de Mercados
3o. Ciclo: Auditoría Métrica de Servicio

Complementaria
2o. Ciclo: Electiva I / Habilidades para la investigación Organizacional
3o. Ciclo: Electiva II

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