Curso en Atención al Cliente

Centro Ge Gestión Empresarial
Método Presencial
Lugar Bogotá
Tipo Cursos
Precio Consultar precio

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Analisis de educaedu

Pablo Nieves

Modalidad de impartición Presencial.
Número de horas 9 Horas.
Titulación oficial Certificado de Curso en Atención al Cliente.
Valoración del programa La institución, Gestión Empresarial, está comprometida con la formación de líderes empresariales que aprendan técnicas para tomar la iniciativa en diferentes acciones, gestionar, saber convocar, promover proyectos e ideas, incentivar, motivar y evaluar procesos para mejorar una organización. Este curso se centra en entender y conocer la importancia de la atención al cliente como una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización.
Precio del curso Consultar precio.
Dirigido a Personas que dentro de una empresa estén encargadas o realizando funciones donde tengan que atender al cliente externo.
Empleabilidad Para manejar el conjunto de actividades interrelacionadas que se ofrecen en esta área, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado para asegurar un uso correcto del mismo y lograr resultados que ayudan a mantener una mejor imagen institucional y personal.

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Curso en Atención al Cliente

Objetivos del curso - Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. - Apropiar el concepto de protocolos de atención al cliente a través de la construcción conjunta con base la cotidianidad del servicio de la compañía.
Contenido CONTENIDO

Módulo 1

EL CLIENTE Y EL SERVICIO

- Significado del Servicio.
- Necesidades, expectativas y deseos del Cliente.
- Servicio tangible, intangible y Atención al Cliente.

Módulo 2

EN CONTACTO CON EL CLIENTE

- Triángulo de Servicio.
- Momentos de Verdad.
- Cadena de servicio.
- Errores e implicaciones de una mala Atención.

Módulo 3

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

- Concepto de protocolo.
- Ejemplo de protocolos.
- Construcción de protocolos propios.

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Últimas consultas al curso

"Solicito información sobre el curso, con el fin de ofrecerlo a los trabajadores de la empresa: duración, número máximo de participantes por capacitación, expedición de certificado, valor total, disponibilidad de ofrecerlo en fin de semana y entre semana."

Federico para Curso en Atención al Cliente

Cundinamarca