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Curso: Gestión de Situaciones Dificiles con el Cliente

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  • Contenido
    Curso: Gestión de Situaciones Dificiles con el Cliente.

    Dirigido a:

    A todo el personal cuya gestión profesional requiere Fortalecer / desarrollar competencias para mantener una relación nutritiva con el cliente (interno/externo).

    Objetivos:

    Objetivo General
    Capacitar al participante en el desarrollo de competencias personales - actitudinales para gestionar con éxito las situaciones críticas con los clientes internos/externos desarrollando desde sus fortalezas un patrón de interacción asertivo en las situaciones difíciles .

    Objetivos Específicos
    Desarrollar en el participante destrezas para la superación de emociones tóxicas, orientando su disposición a soluciones concertadas. Adquirir autodominio de las emociones tóxicas.

    Metodología:

    Duración: 8 Horas.
    Modalidad: Presencial
    Incluye: Material, refrigerio y certificado


    Contenido programático:

    • Identificación de la trascendencia de las emociones en la interrelación laboral
    • El individuo como generador de actitudes: proceso de contagio emocional
    • Factores claves para la solución de situaciones difíciles con el cliente
    • Patrón de comportamiento asertivo
    • Asumiendo el compromiso.

    PERFIL DEL  FACILITADOR:

    Miriam García


    Es Magister en Psicología (USB - Vzla ), Coach Gerencial y de Vida (Chile), Lic . Química y Formación en Psicología en Indiana University (EEUU) . Se desempeña como Consultora en Gerencia y Cultura Organizacional . Es Conferencista Internacional en Congresos y Seminarios en temas vinculados con el eje humano de las organizaciones .

    Su actividad en capacitación se destaca en las áreas de desarrollo del capital humano hacia su compromiso con valores y mejoras en los procesos de gestión, así como en programas orientados al cambio y cimentación de la Cultura Organizacional .

    Su gestión como Coach facilita la superación de situaciones tóxicas (de conflicto) e incertidumbre que afectan al individuo en su vida personal y en las organizacionales .

    Es Autora del libro : “Cómo Desarrollar el Servicio Organizacional ... desde el individuo” donde presenta un análisis en el contexto organizacional que aporta al fortalecimiento de un ambiente nutritivo en las interrelaciones clientes internos/clientes externos .

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