Programa en Gestión de Experiencia al Cliente

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Comentarios sobre Programa en Gestión de Experiencia al Cliente - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

  • Contenido
    Horario: lunes, martes y miércoles  de 6:00 a 9:30 pm


    PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA.

    En un mercado altamente competitivo en el cual los productos y servicios son indiferenciados y altamente igualados por el competidor, el elemento distintivo de servicio se ha constituido en el pilar estratégico para construir ventaja competitiva. En consecuencia la aproximación corporativa a las áreas de Servicio al Cliente y mercadeo ha migrado y se ha convertido en una gestión de experiencias que construyen valor y diferenciación.

    El reto consiste en romper el paradigma de atender y exponer al cliente a anuncios para trascender hacia una visión holística del cliente en toda la organización y definir una metodología que permita potencializar cada interacción que los clientes tienen con la marca, el producto y sus momentos de verdad.

    PROMESA DE VALOR.

    El programa de Gestión de Experiencia al Cliente permitirá a sus participantes, profundizar en los conceptos, herramientas y metodologías necesarias para proponer y liderar los cambios necesarios para desarrollar una compañía centrada en gestionar la experiencia del cliente en forma innovadora.

    DIRIGIDO A .

    Este programa dirigido a profesionales de marketing, servicio al cliente, experiencia al cliente, innovación y estrategas comerciales con o sin experiencia en aspectos relacionados con experiencia de cliente.


    Se recomienda para profesionales de sectores de servicios

    COMPETENCIAS QUE DESARROLLA EL PROGRAMA .

    A través del diagnóstico y manejo de los elementos conceptuales de la gestión estratégica del cliente, valorará y propondrá alternativas de solución para trasformar la aproximación hacia el cliente y generar una propuesta de valor distintiva y única.

    INTENSIDAD HORARIA .

    El programa cuenta con una intensidad de cuarenta (40) horas presenciales. En el horario de Lunes a miércoles de 6:00 - 9:30 pm


    * Se otorgará certificado a los participantes que cumplan el 80% de asistencia a las sesiones y actividades propuestas en el programa

    CONTENIDO .

    • Relevancia de la gestión de experiencia al cliente.
    • Churn management.
    • Concepto “Customer Experience Management como visión holística.
    • Gestión de interacciones del cliente MOT “Moments of Thrut”
    • Conceptos en innovación.
    • Principios y actitud innovadora.
    • Tipos y clases de innovación.
    • El proceso de innovación sistemática
    • Herramientas para la innovación de proceso e interacciones frente al cliente.
    • Road map implementación de estrategia CEM.
    • Factores críticos de éxito en la gestión CEM 

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