Programa en Gestión de Experiencia al Cliente

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Universidad Sergio Arboleda - PRIME Business School

Análisis de educaedu

Inés Gonzalez

Programa en Gestión de Experiencia al Cliente

• Modalidad de impartición
  Esta Maestría se realizará de forma Online.
• Número de horas
  La Maestría tiene una duración de 1 año.
• Titulación oficial
  Una vez concluya el tiempo de estudio, los alumnos de Esneca Business School Latam reciben la Maestría Internacional en Neurología.
• Valoración del programa
  Los graduados de la Maestría Internacional en Neurología de Esneca Business School Latam tendrán la oportunidad de optar por una formación exhaustiva que profundiza el aprendizaje teórico como las habilidades prácticas aplicadas a la interpretación de pruebas de neuroimagen, el diagnóstico clínico y el manejo terapéutico de pacientes neurológicos.
• Dirigido a
  El programa está enfocado hacia médicos, neurólogos en formación, investigadores en neurociencia y otros profesionales de la salud interesados en el sistema nervioso y sus trastornos.
• Empleabilidad
  Una vez concluido el tiempo de estudio los egresados estarán capacitados para desempeñarse como neurólogo clínico, investigador en neurociencia, académico en instituciones educativas, consultor en neurología en la industria de la salud, especialista en diagnóstico neurofisiológico o neuroimagen.

Comentarios sobre Programa en Gestión de Experiencia al Cliente - Presencial - Bogotá - Cundinamarca

• Contenido
  Horario: lunes, martes y miércoles  de 6:00 a 9:30 pm
  
  
  PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA.
  
  En un mercado altamente competitivo en el cual los productos y servicios son indiferenciados y altamente igualados por el competidor, el elemento distintivo de servicio se ha constituido en el pilar estratégico para construir ventaja competitiva. En consecuencia la aproximación corporativa a las áreas de Servicio al Cliente y mercadeo ha migrado y se ha convertido en una gestión de experiencias que construyen valor y diferenciación.
  
  El reto consiste en romper el paradigma de atender y exponer al cliente a anuncios para trascender hacia una visión holística del cliente en toda la organización y definir una metodología que permita potencializar cada interacción que los clientes tienen con la marca, el producto y sus momentos de verdad.
  
  PROMESA DE VALOR.
  
  El programa de Gestión de Experiencia al Cliente permitirá a sus participantes, profundizar en los conceptos, herramientas y metodologías necesarias para proponer y liderar los cambios necesarios para desarrollar una compañía centrada en gestionar la experiencia del cliente en forma innovadora.
  
  DIRIGIDO A .
  
  Este programa dirigido a profesionales de marketing, servicio al cliente, experiencia al cliente, innovación y estrategas comerciales con o sin experiencia en aspectos relacionados con experiencia de cliente.
  
  
  Se recomienda para profesionales de sectores de servicios
  
  COMPETENCIAS QUE DESARROLLA EL PROGRAMA .
  
  A través del diagnóstico y manejo de los elementos conceptuales de la gestión estratégica del cliente, valorará y propondrá alternativas de solución para trasformar la aproximación hacia el cliente y generar una propuesta de valor distintiva y única.
  
  INTENSIDAD HORARIA .
  
  El programa cuenta con una intensidad de cuarenta (40) horas presenciales. En el horario de Lunes a miércoles de 6:00 - 9:30 pm
  
  
  * Se otorgará certificado a los participantes que cumplan el 80% de asistencia a las sesiones y actividades propuestas en el programa
  
  CONTENIDO .
  
  

  • Relevancia de la gestión de experiencia al cliente.
  • Churn management.
  • Concepto “Customer Experience Management como visión holística.
  • Gestión de interacciones del cliente MOT “Moments of Thrut”
  • Conceptos en innovación.
  • Principios y actitud innovadora.
  • Tipos y clases de innovación.
  • El proceso de innovación sistemática
  • Herramientas para la innovación de proceso e interacciones frente al cliente.
  • Road map implementación de estrategia CEM.
  • Factores críticos de éxito en la gestión CEM 

Otra formación relacionada con atención al cliente