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Curso Certificado en Customer Experience Management

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  • Contenido
    Curso Certificado en Customer Experience Management


    Objetivo:

    • Procedimientos avanzados para construir e implementar exitosamente estrategias de CEM.
    • Diseño innovador de estrategias para transformar una organización centrada en producto a una organización centrada en el cliente.
    • Cómo CEM puede ayudar a identificar y penetrar nuevas oportunidades de crecimiento mejorando simultáneamente la retención y la fidelidad de los clientes.
    • Cómo involucrar a los empleados para construir compromiso organizacional para su estrategia de CEM.
    • Cómo conducir el crecimiento y éxito de su organización a través del CEM.

    Dirigido a:

    Directivos de negocios, Alta Gerencia y Gerencia Media.

    Temática general del programa:

    • Módulo 1: Customer Experience Management – Entender La Experiencia Completa.
    • Módulo 2: Innovación y CEM
    • Módulo3:Branding, Lanzamiento de la Estrategia
    • Módulo 4: Medición de Experiencia y Modelos de Lealtad
    • Módulo 5: La voz del Cliente, Manejo Exitoso de Experiencias

    Modalidad: Presencial
           
    Áreas: Administradores de Empresas, Ejecutivos, Ingenieros, Abogados, Profesionales de la salud, Comunicadores sociales, Publicistas, Profesionales en mercadeo, Psicologos. Gerentes.     

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