Curso de Optimización en la Atención y Servicio al Cliente - Online

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  • Contenido
    Curso de Optimización en la Atención y Servicio al Cliente.

    • Categoría: Facultad de ciencias económicas y administrativas
    • Tiempo de duración: 25 horas sábados de 8am a 1pm
    • Nivel: Avanzado
    • Modalidad: B-LERNING
    • Sede: Campus Virtual

    Justificación:

    En la actualidad existen una serie de habilidades y técnicas, que contribuyen positivamente para alcanzar los niveles de satisfacción de los clientes y ofrecer un servicio de calidad. Es adecuado adquirir estas habilidades y definir claramente las herramientas y conocimientos de los cuales deberán hacer gala los profesionales que quieran ser competitivos en un futuro. Prepararse y ser capaz de sorprender a los clientes, gestionar y dar resolución adecuada a sus necesidades, determinan una fidelización de los mismos. El protocolo y una comunicación acertada, marca una diferencia en una operación de servicio eficiente y eficaz. De igual manera se debe manejar adecuadamente la comunicación diaria con el equipo de trabajo, para evitar errores y mostrarse alineados, generando un servicio óptimo y de excelencia hacia los clientes.

    Perfil del Estudiante o Dirigido a:

    Empresarios, emprendedores, funcionarios y demás personas que desean desarrollar habilidades de comunicación y comprender la importancia de la atención al cliente.

    Objetivos:

    • Conocer e implementar las mejores habilidades de la comunicación generando un evidente crecimiento y desarrollo empresarial.
    • Obtener habilidades y competencias fundamentales con el fin de optimizar tiempos.
    • Integrar la implementación de comunicación asertiva, PNL y técnicas de ventas para mejorar la atención al cliente.

    Valores agregados:

    • Curso taller teórico practico.
    • Aplicación de Role Play.
    • Desarrollo de actividades con base en experiencias y realidades.

    Competencias a Desarrollar:

    • Comunicación Asertiva/efectiva.
    • Habilidades comunicativas.
    • Negociación.
    • Protocolos empresariales.

    Lecciones del curso:

    Ruby on Rails Development Environment overview

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