Curso de Cobranza Telefónica Efectiva
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Analisis de educaedu
Pablo Nieves
Curso de Cobranza Telefónica Efectiva
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Modalidad de impartición El Curso de Cobranza Telefónica Efectiva es impartido en modalidad presencial.
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Número de horas Solicitar información acerca del tiempo total de duración del programa.
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Titulación oficial El participante recibirá certificación que acredite las horas cursadas.
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Valoración del programa Este programa está diseñado para capacitar a los interesados en la atención y servicio al cliente, incluyendo el departamento de cobranza y cartera, teniendo en cuenta las técnicas y metodología efectivas para lograr el objetivo de la cancelación de cuentas.
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Precio del curso Consultar precio.
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Dirigido a Este programa está dirigido a estudiantes interesados en adquirir conocimientos alrededor de la atención al cliente.
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Empleabilidad Este conocimiento será útil en diferentes compañías que cuenten con departamento de cobro y cartera.
Review del tutor
Sol Marina Cuesta
Coordinadora de mercadeo
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¿para qué capacita?
Incrementar la efectividad en el recaudo mediante una correcta utilización de los diferentes medios de cobranza.
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¿cuántos años lleva impartiéndose?
3 años.
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Perfil del alumno
Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
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Objetivos
Objetivos del programa
1.- Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.
2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia
en las decisiones de pago del cliente.
3.- Practicar conductas que protejan la relación cliente-proveedor.
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Ventajas
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Certificado / titulación
Certificado de asistencia
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Promociones
10% de descuento.
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Profesorado
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Curso de Cobranza Telefónica Efectiva
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Objetivos del curso
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
1.-Proveerle al participante elementos conceptuales que le dan marco a su gestión de cobranza como una actividad profesional.
2.- Se trata de moldear las actitudes adecuadas para poder ejercer influencia en las decisiones de pago del cliente.
3.- Practicar conductas que protejan la relación CLIENTE-PROVEEDOR
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Curso dirigido a
Dirigido al personal de la organización responsable por los procesos de Realización de la cobranza y Control de los recaudos.
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Titulación
Certificado de asistencia
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Contenido
CONTENIDO TEMÁTICO
Módulo1- Psicología de la cobranza.
• Equilibrio en la comunicación con los clientes
• La importancia de saber escuchar
Mòdulo 2-Ventajas y desventajas de los diferentes medios de cobro
• Telecobranzas (Personalizada y grabaciones de voz)
• Correspondencia escrita (Telegramas)
• Mensajeria de texto y E-Mail
• Entrevista con el deudor (Citación, visita.)
• Cobro judicial (Ejecutivo)
Agentes de cobranza
• Gestores de cobranzas.
• Fuerza de Ventas.
• Telecobradores.
• Visitadores.
• Abogados (internos y externos)
Mòdulo 3 - Técnicas de cobro telefónico.
• Preparación de las llamadas
• Elaboración de protocolos
• Moldeamiento de actitudes
• Detalles de primera impresión
• Iniciación del diàlogo telefónico
• Objetivo de la llamada
Módulo 4- Planeamiento Estratégico de la cobranza.
• Se definen las actividades de planeación–ejecución y control necesarias para asegurar buenos resultados en la recuperación de la cartera.
• Tècnica de los sondeos – exploraciòn de necesidades
• Balance OBLIGACION-BENEFICIOS . Se trata de familiarizar al alumno con la práctica de agregar valor en la mente del cliente.
Módulo 5 -Manejo de objeciones - Clientes difíciles
• Es un taller para aprender a identificar las necesidades y problemas latentes en las objeciones para poder manejarlas y darles respuesta y soluciones satisfactorias para el cliente.
Mòdulo 6- Clínicas de Cobranzas.
• Es una oportunidad para el aprendizaje experiencial del grupo mediante juegos de papeles con casos típicos de cobranza telefónica -Role play .
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