Curso: El CRM en el Servicio al Cliente

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Analisis de educaedu

Modalidad de impartición El Curso: El CRM en el Servicio al Cliente se imparte en formato presencial.
Número de horas El centro proporcionará información acerca del tiempo total de duración.
Titulación oficial El participante podría recibir certificado de participación en el taller.
Valoración del programa El objetivo hacia el cual va dirigido este programa consiste en capacitar a los interesados en los conceptos básicos, herramientas, tendencias, estrategias y beneficios que componen CRM con el fin de optimizar la calidad en las acciones relacionadas con el servicio al cliente.
Precio del curso Consultar precio.
Dirigido a Este programa está dirigido a todas aquellas personas que laboran en el sector de servicio al cliente de múltiples compañías.
Empleabilidad El interesado podrá laborar en el servicio al cliente de diversas compañías, en ventas, en telefonía celular, por ejemplo.

Review del tutor

Coordinadora de mercadeo

¿para qué capacita? Para que las empresas tengan una comunicaciòn efectiva con los clientes manteniendolo asi en su empresa por mucho tiempo
¿cuántos años lleva impartiéndose? 2 años
Objetivos Dar un servicio de calidad manteniendo sus clientes y el nombre de la empresa en alto
Ventajas
Certificado / titulación Certificado de asistencia
Promociones 10% de descuento
Profesorado

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Objetivos del curso El conocimiento del cliente

Cómo gestionar las percepciones y las expectativas

Conocer la diferenciación mediante el servicio, la cultura del servicio, el costo de los servicios y los momentos de verdad

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La calidad

La creatividad para prestar un excelente servicio

Diseñar la organización para el cliente

Herramientas tecnológicas como apoyo de estrategias CRM

Conocer las tendencias del CRM en el servicio al cliente y como desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes
Curso dirigido a Todas las personas que se enfrenten a prestar un servicio al cliente interno o externo
Titulación Certificado de asistencia
Contenido Temario:
1. Conceptos Básicos Crm
2. Herramientas Tecnológicas Como Apoyo De Estrategias Crm
3. Tendencias Del Crm En El Servicio Al Cliente
4. Como Desarrollar Relaciones A Largo Plazo Con Los Clientes
5. Que Es El Social Crm Y Su Importancia Dentro Del Servicio Al Cliente
6 Beneficios De Una Estrategia Clara De Crm Y Servicio Al Cliente