Curso de Calidad Personal, base de la Calidad Total

- Sensibilizar al personal en relación con lo que significa la calidad personal y su efecto en el entorno, en la empresa y con los clientes. - Identificar los niveles de actuación: la situación del momento y la ideal. - Aplicar una herramienta que permita auto evaluarse y ser conscientes de la necesidad de mejorar y cómo ésta se puede evidenciar. - Determinar los factores que ayudan a reformar la actuación. - A través de un proceso de reflexión, generar un plan de acción individual para el mejoramiento.

IMPORTANCIA:
Con frecuencia el cliente percibe la calidad de un producto o servicio a través de las actuaciones y actitudes de los empleados de una organización, por ello es determinante trabajar en concientizar al personal, sobre su aporte en la percepción y construcción de la calidad integral que desarrolla la empresa.

METODOLOGIA:
Mediante la presentación de conceptos y ejercicios individuales y grupales, reflexionar sobre la situación actual y desarrollar un plan de acción claro y preciso que permita hacer un seguimiento sistemático posterior.

CONSULTAS de ASISTENTES:
Ofrecemos a los participantes, durante los 30 días siguientes al curso o diplomado, responder vía correo electrónico cualquier consulta o inquietud sobre el tema desarrollado o de bibliografía

 CERTIFICACION:
 Los participantes del curso o diplomado reciben un certificado de asistencia si han estado presentes como mínimo en el 90% de las actividades académicas.