¿Quiénes Somos?
Somos una empresa orientada a prestarles a nuestros clientes servicios de formación básica y actualización profesional en los campos humano y organizacional, con miras a fortalecer su competitividad. Para lograrlo contamos con un equipo ...
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LOS ALIMENTOS Y EL SERVICIOLa manipulación de alimentosLos peligros alimentariosLa contaminación microbiana de alimentosUtilización de los utensiliosPreparación de refrigerios, las bebidas, aromáticas, el té y el ritual del caféCombinación de alimentosLos refrigerios-...
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1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO¿Cómo mantener contento a mi jefe?- Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas? - Tipos de jefes, conozca a su jefe- Discreción, buenos modales, manejo de la imagen...
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Contenido:La atención, la cortesía y el servicio a través del teléfonoA través del teléfono "se ve, se escucha" y se siente el servicio- La percepción y expectativas- Los momentos de verdad y el ciclo del servicio- La actitud y la sonrisa se sienten a través del servicio...
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Temario:- El papel del contacto telefónico en el plan de marketing- Reglas básicas de cortesía telefónica- Desarrollo de habilidades comunicativas- Escuchar y preguntar (como juega un papel clave en su...
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CÓMO SER UN PROFESIONAL EN COBRANZA TELEFÓNICALa importancia de la cobranza en la organizaciónLa cobranza como un servicio postventaPreparación y planificaciónActitud y vocación para prestar el servicio de cobranzaPrincipales metas de la cobranzaLa importancia de las relaciones a...
Comunicacion de Negocios y Corporativa
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COMUNICACIÓN EFECTIVA¿HA JUGADO AL TELÉFONO ROTO?La comunicación organizacional no es un juegoProceso de aprendizaje vacía tu taza- Aprender y desaprenderQué es la comunicaciónPlaneación de la comunicación- Principios y funcionesClases de la...
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MOTIVACIÓN Y SENTIDO DE PERTENENCIAHÁBITOS EMPRESARIALES PARA EL CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL- ¿Cómo romper paradigmas y ser más efectivo en el trabajo?- Ante un estímulo negativo, tenga auto control. Aprenda a elegir su respuesta para cada...
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CUENTAS DE PARTIDA DOBLEIngresos:- Facturación- Requisitos de la factura- ContabilizaciónGastos:- Clasificación de los gastos- Requisitos de los gastos- Reembolso de caja...
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Contenido- Puntos clave para sus reuniones- Reuniones inefectivas y problemas en las reuniones- El secreto efectivo de las reuniones- Manejo de las relaciones al interior del grupo- Consejos para...
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Temario: La imagen personal del mensajero: la apariencia externa y la proyección internaLas expectativas – que esperan de mi trabajo y que espero yo – AutomotivaciónCómo prestar un mejor servicio: Cómo desarrollar actitud mental triunfadoraManejo adecuado del tiempo y...
habilidades personales - PNL
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Temario: Cómo funciona nuestro cerebroQué son los mapas mentalesMotivos para usarlos en su empresa o actividadPara qué cosas concretas son adecuadosCómo hacer un mapa mentalFactores a tener en cuenta al elaborar mapas mentalesEtapas del pensamiento creativo en mapas mentalesLeyes y...
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Introducción a la negociación eficaz y eficientePreparación de la negociaciónMétodos de negociación- Suave basado en posiciones- Duro basado en posiciones- Según principios o con base en los méritos- ...
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Existen varios tipos de liderazgo, un buen líder debe conocerlos y conocer muy bien a cada miembro de su equipo y usar la herramienta adecuada para persuadir y encaminar a cada integrante de su grupo hacia el logro de los objetivos:1. Liderazgo Eficaz2. ...
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Temario:Como proyectar una buena imagen- Lenguaje verbal- Lenguaje no verbal- La actitud- El vestuario- Las percepciones Etiqueta empresarial- Los buenos modales en la empresa- Como entablar buenas relaciones con clientes, superiores y empleados- Aplicación de normas de protocolo- Los...
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Contenido: - Preparación del tema- Cómo iniciar con fuerza la presentación- Primera impresión- Confianza en si mismo- Improvisaciones - Telón negro: qué hacer cuando en la mente se presenta uno- Técnicas para mantener la atención del público- Utilización de ayudas...
¿Quiénes Somos?
Somos una empresa orientada a prestarles a nuestros clientes servicios de formación básica y actualización profesional en los campos humano y organizacional, con miras a fortalecer su competitividad. Para lograrlo contamos con un equipo interdisciplinario altamente calificado. Nuestro compromiso con la excelencia nos ha llevado a hacer de nuestros programas, eventos que constituyen una experiencia de aprendizaje memorable.
Nuestra Visión
Queremos ser una empresa posicionada y reconocida en el mercado de la capacitación como líder en cuanto a aplicabilidad, efectividad y aporte al crecimiento de las empresas a través de calidad de nuestros productos y servicios.