Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Ofrecer los conceptos y definiciones básicas del servicio.
Identificar cómo debe ser una actitud positiva y constructiva a futuro frente al cliente (El caso Fred).
Entender desde la perspectiva empresarial la importancia de perder clientes o la insatisfacción...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
- Conocer la importancia que tiene la Calidad del servicio a los clientes y su impacto sobre la persona que genera el servicio y sobre la organización a corto, mediano y largo plazo.
- Generar conciencia sobre el valor del servicio, de tal manera que se pueda...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Proporcionar los elementos necesarios para una atención efectiva y adecuada de los clientes o usuarios. Ejes temáticos
- Buen servicio - Atención al cliente - Dinámica del servicio - Atributos del servicio - Servicio en alta temporada - Gestión de reclamos...
Categoría:Atención al Cliente
Modalidad:Presencial
Temas a desarrollar
- Competencias para trabajar en A & S
- La matriz FODA
- La inteligencia emocional y la Planeación Neuro Lingüística en la A & S
- Trabaje a la gente por su mente compradora
- Las formas de expresarse y su impacto en los clientes...
