Temario
Protocolo
TCP/IP
introducción al sistema operativo LINUX
Hardware de Telefonía
Telefonía a servidores IP
Asterisk
Protocolos Instalación
y Configuración de TRIXBOX ASTERISK@NOW
Archivos de...
- Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente.
- Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en...
- Practicar los Principios del Servicio al Cliente de Clase Mundial y su relación con los aspectos cuantitativos y los cualitativos.
- Usar su rol de prestador de servicios para promover ventas adicionales.
- Reconocer y manejar una amplia variedad de comportamientos...
Certificado de asistencia El conocimiento del cliente
Cómo gestionar las percepciones y las expectativas
Conocer la diferenciación mediante el servicio, la cultura del servicio, el costo de los servicios y los momentos de verdad
Facultar
La calidad
La...
Dentro del nuevo contexto global, satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y lograr procesos de fidelización exitosos se han constituido en estrategias de gran valor en el logro del posicionamiento sostenible de las compañías dentro del mercado....
RECEPCIONISTA ESPECIALISTA EN SERVICIO AL CLIENTE / Relacionista efectiva y Generadora de NegociosCONSULCLIENT esta CERTIFICANDO a RECEPCIONISTAS en toda .................. COLOMBIA para fortalecer su competencias y dar la importancia que este importante cargo...
Curso Optimización en la Atención y Servicio al Cliente.
Categoría: Facultad de ciencias económicas y administrativas
Tiempo de duración: 25 horas sábados de 8am a 1pm
Nivel: Avanzado
Modalidad: Presencial
Sede:...
- Conocer la importancia que tiene la Calidad del servicio a los clientes y su impacto sobre la persona que genera el servicio y sobre la organización a corto, mediano y largo plazo.
- Generar conciencia sobre el valor del servicio, de tal manera que se pueda...
Ofrecer los conceptos y definiciones básicas del servicio.
Identificar cómo debe ser una actitud positiva y constructiva a futuro frente al cliente (El caso Fred).
Entender desde la perspectiva empresarial la importancia de perder clientes o la insatisfacción...
- Sensibilizar al personal en relación con lo que significa la calidad personal y su efecto en el entorno, en la empresa y con los clientes.
- Identificar los niveles de actuación: la situación del momento y la ideal.
- Aplicar una herramienta que permita auto...
1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO¿Cómo mantener contento a mi jefe?- Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas? - Tipos de jefes, conozca a su jefe- Discreción, buenos modales, manejo de la imagen...
- Formar en los participantes una visión global e integrada del Contact Center, proporcionando métodos de análisis y control cualitativos y cuantitativos que permitan establecer procesos efectivos, consistentes y rentables, de acuerdo a los estándares de gestión...
CURSO TALLER: SERVICIO AL CLIENTE CUESTIÓN DE ACTITUDDesarrolle las competencias necesarias para trabajar en áreas de alta demanda laboral como lo son: telemercadeo, call center o servicio al cliente. En solo 40 horas generé posibilidades de vinculación...
Complementar y actualizar los conocimientos y destrezas relacionados con áreas de servicio al cliente, brindando a los
participantes, elementos para desarrollar estrategias de servicio y de esta manera mejorar sus competencias en la toma de
decisiones encaminadas...
·
Aporta métodos
asertivos, confiables y validos de medición de calidad
del servicio y satisfacción al cliente.
· Desarrolla competencias para formular requerimientos y evaluar...
TALLER: INTERACCIÓN EFECTIVA CON EL CLIENTE INTERNO.Dirigido a: Personal de contacto directo con el cliente, de todos los niveles y áreas de desempeño de la empresa.Objetivos:Fortalecer competencias en el participante para lograr la prestación de servicios...
Nombre del curso: Especialista
en Gerencia del Servicio CÓDIGO SNIES 4376.
REGISTRO CALIFICADO
Resolución No 3406 del 14 de marzo de 2014 del Ministerio de
Educación Nacional.
Modalidad de impartición:
Presencial
Inicio de clases: 4 de septiembre...
Diseño Estratégico de Servicios y Experiencias de Usuario.Justificación:Actualmente el desarrollo de productos no logra satisfacer del todo las necesidades de los usuarios, porque deja de lado la entrega de valor como el vivir una experiencia de uso...
Curso: Gestión de Situaciones Dificiles con el Cliente. Dirigido a:A todo el personal cuya gestión profesional requiere Fortalecer / desarrollar competencias para mantener una relación nutritiva con el cliente (interno/externo).Objetivos:Objetivo General Capacitar...
