Masters y Cursos de Atencion al Cliente en Colombia, Masters y Cursos de Atencion al Cliente en Cundinamarca - Atencion al cliente

Formar profesionales íntegros, cuyos valores sustenten la cultura de servicio y se reflejen en el desempeño familiar, social y profesional, en el ejercicio de la gerencia, al liderar de manera eficaz las organizaciones. Plan de estudios I Introducción al...

Complementar y actualizar los conocimientos y destrezas relacionados con áreas de servicio al cliente, brindando a los participantes, elementos para desarrollar estrategias de servicio y de esta manera mejorar sus competencias en la toma de decisiones encaminadas a prestar un...

Proporcionar los elementos necesarios para una atención efectiva y adecuada de los clientes o usuarios. Ejes temáticos - Buen servicio- Atención al cliente- Dinámica del servicio- Atributos del servicio- Servicio en alta temporada- Gestión de reclamos...

Identificar los elementos que conforman un servicio de calidad con la finalidad de establecer relaciones productivas con sus clientes. Seminario calidad en el servicio al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas: 12 ...

Identificar las características de los clientes, sus preferencias y necesidades con la intención de encaminar los esfuerzos de la mercadotecnia hacia desarrollar las estrategias que logren su lealtad. Seminario en orientación al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios...

Diseñar y aplicar un instrumento de evaluación sobre la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio prestada por su organización. Seminario evaluación del servicio al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas:...

Distinguir técnicas para brindar una atención cálida y mejorar la comunicación con los clientes, así como conocer la importancia de la retroalimentación como parte de las técnicas para el manejo de conflictos. Seminario manejo de conflictos  Fechas de inicio:AbiertoPlan de...

Proponer estrategias de servicio de calidad orientadas a atender las áreas de oportunidad detectadas en una organización. Seminario servicio al cliente  Fechas de inicio: Abierto Plan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas: 8    1. La...

Desarrollar habilidades gerenciales en el área de mercadeo de servicios que permitan al participante una toma de decisiones más racional y efectiva. Brindar los elementos conceptuales propios de la Gestión de Mercadeo de Servicios y desarrollar análisis y discusión de los...

- Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. -...

- Practicar los Principios del Servicio al Cliente de Clase Mundial y su relación con los aspectos cuantitativos y los cualitativos. - Usar su rol de prestador de servicios para promover ventas adicionales. - Reconocer y manejar una amplia variedad de comportamientos del cliente. -...

• Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas. • Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente. • Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización. •...

- Conocer la importancia que tiene la Calidad del servicio a los clientes y su impacto sobre la persona que genera el servicio y sobre la organización a corto, mediano y largo plazo. - Generar conciencia sobre el valor del servicio, de tal manera que se pueda convertir en un hábito...

- To enable companies to understand how to satisfy customers - To learn how to ensure all services meet or exceed customer expectations - To ensure staff communicate effectively with customers - To learn how to blueprint a service – service delivery from the customer perspective -...

Ofrecer los conceptos y definiciones básicas del servicio. Identificar cómo debe ser una actitud positiva y constructiva a futuro frente al cliente (El caso Fred). Entender desde la perspectiva empresarial la importancia de perder clientes o la insatisfacción de los mismos. Discutir...

- Ofrecer los conceptos y definiciones básicas del servicio. - Identificar cómo debe ser una actitud positiva y constructiva a futuro frente al cliente (El caso Fred). - Entender desde la perspectiva empresarial la importancia de perder clientes o la insatisfacción de los mismos. -...

- Sensibilizar al personal en relación con lo que significa la calidad personal y su efecto en el entorno, en la empresa y con los clientes. - Identificar los niveles de actuación: la situación del momento y la ideal. - Aplicar una herramienta que permita auto evaluarse y ser...

Comprender la importancia que tiene para una empresa la generación de clientes leales Cómo identificar sus clientes potenciales Cómo desarrollar estrategias para fidelizar clientes IMPORTANCIA: La existencia y competitividad de la organización está en la permanencia de...

Temario Protocolo TCP/IP introducción al sistema operativo LINUX Hardware de Telefonía Telefonía a servidores IP Asterisk Protocolos Instalación y Configuración  de TRIXBOX ASTERISK@NOW Archivos de Configuración Extensiones Plan...

Suministrar metodologías y herramientas que permitan optimizar la gestión del mantenimiento, con el fin de hacerla más eficaz y eficiente, mejorando la confiabilidad, la entrega y la calidad del producto o servicio; como también logrando la disminución de los costos; haciendo a la...