Masters y Cursos de Atencion al Cliente en Colombia, Masters y Cursos de Atencion al Cliente en Cundinamarca - Atencion al cliente

Proporcionar las herramientas de dirección y gestión orientadas a incrementar la productividad y optimizar los resultados de un Call center/Contact Center para un efectivo gerenciamiento del sector. Diplomado En Call Y Contact Center Management – Doble Titulación Internacional –...

Complementar y actualizar los conocimientos y destrezas relacionados con áreas de servicio al cliente, brindando a los participantes, elementos para desarrollar estrategias de servicio y de esta manera mejorar sus competencias en la toma de decisiones encaminadas a prestar un...

Identificar los elementos que conforman un servicio de calidad con la finalidad de establecer relaciones productivas con sus clientes. Seminario calidad en el servicio al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas: 12 ...

Identificar las características de los clientes, sus preferencias y necesidades con la intención de encaminar los esfuerzos de la mercadotecnia hacia desarrollar las estrategias que logren su lealtad. Seminario en orientación al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total...

Diseñar y aplicar un instrumento de evaluación sobre la percepción del cliente acerca de la calidad del servicio prestada por su organización. Seminario evaluación del servicio al cliente  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas:...

Distinguir técnicas para brindar una atención cálida y mejorar la comunicación con los clientes, así como conocer la importancia de la retroalimentación como parte de las técnicas para el manejo de conflictos. Seminario manejo de conflictos  Fechas de inicio:AbiertoPlan de estudios...

Proponer estrategias de servicio de calidad orientadas a atender las áreas de oportunidad detectadas en una organización. Seminario servicio al cliente  Fechas de inicio: Abierto Plan de estudios Total de cursos: 3   Total de horas: 8    1. La filosofía...

Seminario: Al Servicio Al ClienteDuración: 24 Horas...

- Generar un entendimiento uniforme acerca de conceptos básicos de Servicio y Atención al Cliente. - Comprender el significado de los momentos de verdad, su impacto a través de la cadena de valor y en la construcción de la imagen de servicio de una compañía en el cliente. - Apropiar el...

- Practicar los Principios del Servicio al Cliente de Clase Mundial y su relación con los aspectos cuantitativos y los cualitativos. - Usar su rol de prestador de servicios para promover ventas adicionales. - Reconocer y manejar una amplia variedad de comportamientos del cliente. -...

Proporcionar los elementos necesarios para una atención efectiva y adecuada de los clientes o usuarios. Ejes temáticos - Buen servicio- Atención al cliente- Dinámica del servicio- Atributos del servicio- Servicio en alta temporada- Gestión de reclamos...

Desarrollar habilidades gerenciales en el área de mercadeo de servicios que permitan al participante una toma de decisiones más racional y efectiva. Brindar los elementos conceptuales propios de la Gestión de Mercadeo de Servicios y desarrollar análisis y discusión de los...

- Formar en los participantes una visión global e integrada del Contact Center, proporcionando métodos de análisis y control cualitativos y cuantitativos que permitan establecer procesos efectivos, consistentes y rentables, de acuerdo a los estándares de gestión mundialmente conocidos,...

Especialista en Gerencia del Servicio. Preparar Especialistas en la gerencia del servicio al cliente y su gestión, que le hagan frente a los retos competitivos que impone la globalización PLAN DE ESTUDIOS: NIVEL I    Gerencia del servicio I     El Servicio...

1. SERVICIO AL CLIENTE INTERNO¿Cómo mantener contento a mi jefe?-    Las expectativas de mi jefe ¿cómo cumplirlas y superarlas? -    Tipos de jefes, conozca a su jefe-    Discreción, buenos modales, manejo de la imagen...

Temas a desarrollar - Competencias para trabajar en A & S - La matriz FODA - La inteligencia emocional y la Planeación Neuro Lingüística en la A & S - Trabaje a la gente por su mente compradora - Las formas de expresarse y su impacto en los clientes - Etiqueta,...

• Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa. • Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias. •...

• Identificar y conocer al cliente, para utilizar herramientas de fidelización adecuadas. • Conocer, coordinar y maximizar los elementos que intervienen en la buena atención al cliente. • Aprender a ganarse la confianza del cliente y crear vínculos de fidelización. • Aplicar...

- Conocer la importancia que tiene la Calidad del servicio a los clientes y su impacto sobre la persona que genera el servicio y sobre la organización a corto, mediano y largo plazo. - Generar conciencia sobre el valor del servicio, de tal manera que se pueda convertir en un hábito de...

- To enable companies to understand how to satisfy customers - To learn how to ensure all services meet or exceed customer expectations - To ensure staff communicate effectively with customers - To learn how to blueprint a service – service delivery from the customer perspective - To...